Ir. C.D.R. (Kees) de Vaal (1953) heeft zich gedurende bijna dertig jaar in de hightechindustriebeziggehouden met veel aspecten van kwaliteitsmanagement, onder meer met het begeleiden van het INK-verbetertraject bij EricssonTelecommunicatie, in 1997 bekroond met de INK-prijs.

Meer over de auteurs

Verkooppositie #2292

Kees de Vaal, Ouke Pijl, Ben van Schijndel

Kwaliteitsmanagement in de praktijk

Kwaliteit is mensenwerk: verbeelden, verbinden, verbeteren

Gebonden Nederlands 2023 3e druk 9789055163427

€ 79,50

In winkelwagen

Nu besteld, woensdag in huis

Gratis verzonden

Samenvatting

Kwaliteitsmanagement in de praktijk gaat verder dan kwaliteitssystemen, modellen, plannen maken, meten en evalueren (het systeemtechnische perspectief). Het gaat ook over cultuur, communicatie, motivatie en teamgedrag (het sociaal-dynamische perspectief). Dit boek brengt beide perspectieven op kwaliteitsmanagement met elkaar in balans. De technieken, instrumenten en checklists kunnen direct in de praktijk worden toegepast. Uitgangspunt is dat niet alleen systemen en boeken tot kwaliteit leiden. Ook de relatie en samenwerking tussen mensen is van cruciaal belang!

Het eerste hoofdstuk legt het fundament voor de rest van het boek met een beschrijving van kernbegrippen en uitgangspunten van kwaliteitsmanagement.Daarna wordt in vier delen de plan-do-check-act-cyclus gevolgd. In elk deel komen zowel modellen, systemen en processen (de harde kant van kwaliteitsmanagement) als relaties en samenwerking (de zachte kant van kwaliteitsmanagement) aan de orde. De inrichting en het gebruik van systemen worden behandeld en daarnaast de manier waarop kwaliteit binnen organisaties kan worden beleefd. Elk hoofdstuk bevat praktijkvoorbeelden en praktische sjablonen en checklists uit diverse sectoren (industrie, onderwijs, zorg, adviespraktijk). Dankzij de opdrachten met uitwerkingen kan de lezer de theorie direct toetsen aan de praktijk.

Dit boek is geschreven voor iedereen die zich wil bekwamen en verbeteren in de toepassingen van kwaliteitsmanagement en zich dus ook wil verdiepen in de theorie. Het is geschreven voor de profit- en non-profitsector.

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789055163427

Taal:Nederlands

Bindwijze:gebonden

Aantal pagina's:584

Uitgever:Concept uitgeefgroep

Druk:3

Verschijningsdatum:27-3-2023

Hoofdrubriek:Organisatiekunde

Thema:

KCK Gedragseconomie

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Schrijf een recensie

Uw waardering

?

Log in om uw waardering te geven

Klik om uw waardering te geven

Over Kees de Vaal

Ir. C.D.R. (Kees) de Vaal (1953) heeft zich gedurende bijna dertig jaar in de hightechindustriebeziggehouden met veel aspecten van kwaliteitsmanagement, onder meer met het begeleiden van het INK-verbetertraject bij EricssonTelecommunicatie, in 1997 bekroond met de INK-prijs. Recent werkte hij als manager bij het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid, waar hij verantwoordelijk was voor de ontwikkeling van certifi catieschema's. Sinds 2012 is hij werkzaam als zelfstandig adviseur, auditor, docent en auteur. Kees is/was voorzitter van Colleges van Advies en bestuurslid van diverse certifi catie-instellingen. Hij verzorgt regelmatig colleges, onder andere aan de Schouten & Nelissen University. Kees was van 2000 tot 2005 voorzitter van EFQM-NL en is sinds 2006 bestuurslid van NNK (Nederlands Netwerk voor Kwaliteitsmanagement), DAQ (Dutch Academy for Quality) en voorzitter van de jury voor de Onderzoeksprijs Kwaliteitsmanagement van NNK.

Andere boeken door Kees de Vaal

Meer over Kees de Vaal

Over Ouke Pijl

Drs. ing. O.J. (Ouke) Pijl (1955) studeerde elektrotechniek en sociologie. Hij vond zijn passie in de kunst van het organiseren: 'Zo eenvoudig als het kan en zo gestructureerd als het moet.' Ouke combineert vaste werkkringen met opdrachten voor zijn adviesbureau 2Reflect. Hij heeft ervaring met het opzetten van kwaliteitssystemen volgens ISO 9001, procesmanagement, processen voor management en bestuur, auditing, alsook met accreditatie in het hoger onderwijs, onder andere als projectleider instellingstoets kwaliteitszorg bij Hogeschool Utrecht. Ouke verzorgt regelmatig presentaties, gastcolleges, workshops en trainingen. Via zijn website deelt hij dagelijks met honderden belangstellenden zijn kennis over kwaliteitszorg en organiseren.

Andere boeken door Ouke Pijl

Meer over Ouke Pijl

Over Ben van Schijndel

Dr. B.C. (Ben) van Schijndel (1948) studeerde biologie en biochemie. Ben trad in 1978 in dienst van de Hogeschool Utrecht (HU), vervulde daar diverse onderwijs- en managementfuncties en was tot 2011 senior beleidsmedewerker kwaliteit. In zijn laatste drie jaar bij de HU heeft hij in de kenniskring van lector dr. Ben Fruytier onderzoek gedaan naar Onderwijskwaliteit en Teamkwaliteit. Vanaf 2007 tot heden heeft hij regelmatig gepubliceerd over het thema Kwaliteit is Mensenwerk, het door hem uitgewerkte concept van Kwaliteit in Drie Dimensies en over praktijkgerichte kwaliteitsvraagstukken met betrekking tot kwaliteitsmanagement in het hbo en het accreditatiestelsel. Hij is bestuurslid van het Nederlands Netwerk voor Kwaliteitsmanagement (NNK) en is daar oprichter en actief lid van het NNK-platform HBO.

Andere boeken door Ben van Schijndel

Meer over Ben van Schijndel

Inhoudsopgave

Over de auteurs 11
Voorwoord 13
Woord vooraf bij de derde druk 17
Woord vooraf bij de tweede druk 19
Inleiding
Inleiding 23
Ontstaansgeschiedenis van dit boek 23
Kwaliteitsmanagement in de praktijk 24
Opzet en leeswijzer 25
Tot slot 28

1 Kwaliteit is mensenwerk
Kernstof 31
1.1 Kwaliteit is mensenwerk 33
1.2 Stenen in de vijver 36
1.3 Wat speelt er vandaag? 40
1.4 Menselijke succesfactoren 51
1.5 Rol van de kwaliteitsmanager 55
1.6 Vragen en opdrachten 65
1.7 Extra: het fundament van kwaliteitsmanagement 67
1.8 Antwoorden 73
Literatuur 75

Deel I Plannen en ondernemen
2 Strategie en organisatieontwikkeling
Kernstof 81
2.1 Strategie en kwaliteitsmanagement 83
2.2 Ontwerpen van organisaties 90
2.3 Ontwikkelen van organisaties 102
2.4 Vragen en opdrachten 109
2.5 Organisaties beter begrijpen: Cynefin Framework 111
2.6 Antwoorden 113
Literatuur 117

3 Managementmodellen
Kernstof 121
3.1 Ontstaansgeschiedenis van de managementmodellen 123
3.2 INK-managementmodel 123
3.3 EFQM-model 130
3.4 INK.next 136
3.5 Vragen en opdrachten 139
3.6 Extra: A3 methodiek 141
3.7 Antwoorden 143
Literatuur 145

4 Managementsystemen: compliance en duurzaamheid
Kernstof 147
4.1 Harmonized Structure 149
4.2 Omgaan met risico’s 152
4.3 Voorbeelden van managementsysteemnormen en richtlijnen 160
4.4 Invoeren van een managementsysteem 170
4.5 Duurzaam ondernemen 174
4.6 Vragen en opdrachten 187
4.7 Extra: sociale en ethische standaarden 189
4.8 Antwoorden 191
Literatuur 193

5 Inspireren en mobiliseren
Kernstof 199
5.1 Ontwikkelen van plannen: inspireren op niveau 201

5.2 Mythe van beheersbaarheid 205
5.3 Mobiliseren 210
5.4 Vragen en opdrachten 227
5.5 Extra: persoonscertificatie 229
5.6 Antwoorden 231
Literatuur 235

Deel II Organiseren en samenwerken
6 Samen werken in processen
Kernstof 239
6.1 Wat zijn processen? 241
6.2 Managen van processen 247
6.3 In kaart brengen van processen 254
6.4 Vragen en opdrachten 269
7
6.5 Extra: professioneel partnership in het onderwijs 271
6.6 Antwoorden 275
Literatuur 277

7 Processen optimaliseren
Kernstof 279
7.1 Procesmanagement 281
7.2 Total Productive Maintenance (TPM) 281
7.3 Lean Manufacturing 283
7.4 Six Sigma 289
7.5 Lean/Six Sigma 293
7.6 Quick Response Manufacturing 295
7.7 Vragen en opdrachten 297
7.8 Extra: ToC, BPR en RCM 299
7.9 Antwoorden 301
Literatuur 303

8 Projectaanpak en procesregie
Kernstof 307
8.1 Projectmanagement 309
8.2 Procesregie 321
8.3 Opdrachten geven en opdrachten nemen 325
8.4 Vragen en opdrachten 331
8.5 Extra: programmamanagement – sturen op verbinding 333
8.6 Antwoorden 335
Literatuur 337

9 Samen werken aan resultaat
Kernstof 341
9.1 Werken in teams 343
9.2 Samenstellen van teams 348
9.3 Leidinggeven aan teams 351
9.4 Effectief samenwerken 356
9.5 Teamdoelen en -resultaten 358
9.6 Teams ontwikkelen 359
9.7 Vragen en opdrachten 365
9.8 Extra: checklists op teamfunctioneren 367
9.9 Antwoorden 373
Literatuur 375

Deel III Meten en rapporteren
10 Meten en weten
Kernstof 379
10.1 Prestatiemetingen 381
10.2 Meten en rapporteren in balans 388
10.3 Meten is zweten? 392
10.4 Feedback geven en ontvangen 395
10.5 Vragen en opdrachten 399
10.6 Extra: het kernkwadrant 401
10.7 Antwoorden 403
Literatuur 405

11 Auditing: opzet, bestaan en werking
Kernstof 407
11.1 Wat is een audit? 409
11.2 Organiseren van audits 416
11.3 Uitvoeren van audits 420
11.4 Vragen en opdrachten 429
11.5 Extra: voeren van auditgesprekken 431
11.6 Antwoorden 435
Literatuur 437

12 Quality is free
Kernstof 441
12.1 Kosten van gebrek aan kwaliteit 443
12.2 PKF-model 443
12.3 VnV-model 445
12.4 Kwaliteitskostenonderzoek 447
12.5 Investeringsmodellen 449
12.6 Vragen en opdrachten 451
12.7 Extra: Earned Value Methode 453
12.8 Antwoorden 457
Literatuur 461

13 Wat vindt uw stakeholder?
Kernstof 463
13.1 Tevredenheid en waardering 465
13.2 Waarderingsonderzoek 466
13.3 Wat vindt de medewerker? 475
13.4 Wat vindt de klant? 478
13.5 Wat vinden partners en leveranciers? 483
13.6 Wat vindt de maatschappij? 484
13.7 Wat vinden bestuur en financiers? 487
13.8 Een klacht is een kans 489
13.9 Rol van kwaliteitsmanager 493
13.10 Vragen en opdrachten 495
13.11 Extra: variabelen, steekproeven en vragenlijsten 497
13.12 Antwoorden 503
Literatuur 507

Deel IV Reflecteren en verbeteren
14 Leren verbeteren en veranderen
Kernstof 511
14.1 PDCA-cyclus als leercyclus 513
14.2 Leren, verbeteren en veranderen op individueel niveau 514
14.3 Leren, verbeteren en veranderen op teamniveau 517
14.4 Leren, verbeteren en veranderen op organisatieniveau 519
14.5 Single, double en triple loop leren 528
14.6 Rol van de kwaliteitsmanager 533
14.7 Vragen en opdrachten 537
14.8 Extra: organisatie en verandering in de praktijk 539
14.9 Antwoorden 541
Literatuur 545

15 Verbetermaatregelen
Kernstof 549
15.1 Wat is verbeteren? 551
15.2 Tot stand komen van verbetermaatregelen 551
15.3 Voorbeelden van verbetertechnieken 554
15.4 Vragen en opdrachten 563
15.5 Extra: intervisie en intercollegiale toetsing 565
15.6 Antwoorden 569

Literatuur 571
Organisaties 572
Vaktijdschriften 575
Afkortingen 576
Index 579