Accountability van communicatiebeleid

Lijst met figuren
Inleiding

1. Accountability voor de communicatie
-Wat is de meerwaarde van communicatie?
-Waar gaat het bij prestatiemeting om?

2. Visie op communicatie
-Wat heeft communicatie de organisatie te bieden?
-Welke benadering kenmerkt communicatie?
-Wat is het doel van communicatie?
-Wat is het kernwoord?
-Welke domeinen kent communicatie?
-Hoe kun je de communicatie afstemmen?
-Wat betekent geïntegreerde communicatie?

3. Een prestatiemeting voor communicatiebeleid
-Waarom is een prestatiemeting juist voor communicatie nuttig?
-Wat levert een prestatiemeting op?
-Wat voor soort prestatiemeting is het?
-Wat wordt hier gemeten?
-Wat is communicatiekwaliteit?

4. Uitgangspunten voor de balanced scorecard
-Wat is het belangrijkste kenmerk van een balanced scorecard?
-Welke eisen zijn aan het instrument te stellen?
-Waarom is maatwerk noodzakelijk?
-In hoeverre is het instrument een audit?

5. Van aandachtsgebieden naar communicatiedomeinen
-Hoe is de balanced scorecard opgebouwd?
-Hoe kan de balanced scorecard worden vertaald naar het meten van de bijdrage van communicatie?

6. Dimensies van communicatiekwaliteit

7. Indicatoren voor kwaliteit per aandachtsgebied
-A Indicatoren voor concerncommunicatie
-B Indicatoren voor marketingcommunicatie
-C Indicatoren voor interne communicatie
-D Indicatoren voor de organisatie van de communicatie

8. Werkwijze
-Hoe kan het instrument ingevoerd worden?
-Hoe gaat de toetsing in haar werk?

9. Samenhang met imagemeting
-Kunnen dezelfde dimensies ook in imageonderzoek naar voren komen?
-Kunnen de dimensies ook gemeten worden in imageonderzoek bij interne groepen?

10. Uitwerking van de balanced scorecard

11 Berekening van de resultate
-De waardering van de deelaspecten en indicatoren
-Berekening en interpretatie van de meetgegevens

12. Afronding

Noten
Literatuur
Bijlage 1: Scoreformulier
Bijlage 2: Balanced scorecard communicatie
Register
Aanbevolen literatuur
Over de auteurs