Customer Experience ondergaat de meest ingrijpende transformatie in haar geschiedenis. AI herschrijft de spelregels, en zet daarmee de traditionele klantloyaliteit zwaar onder druk.
Want wat gebeurt er? Grote AI-platformen plaatsen zich tussen merken en klanten, waardoor de afstand tussen heb toeneemt. En tegelijkertijd beschikken klanten over nieuwe superkrachten: vrijwel zonder enige inspanning kunnen zij opties vergelijken, overstappen naar andere merken en direct goedkopere of meer passende alternatieven vinden. Loyaliteit is niet langer vanzelfsprekend, in tegendeel: die staat enorm onder druk.
Deze verschuiving vraagt om een tegenbeweging. Bedrijven moeten verder gaan dan de puur transactionele efficiëntie van AI en zich richten op het creëren van diepere, betekenisvollere waarde voor hun klanten. De toekomst van Customer Experience gaat niet over het vervangen van menselijkheid door technologie, maar over het inzetten van AI om waardecreatie te versterken.
In Deep Loyalty neemt Steven van Belleghem je mee in de ontwikkeling naar een nieuwe CX-strategie; een strategie die de kracht van AI omarmt en tegelijk bouwt aan sterkere, veerkrachtigere klantrelaties. Niet alleen om te concurreren in een AI-gedreven wereld, maar om daarin echte, duurzame loyaliteit te creëren.
AI kan meer dan efficiëntie verhogen, het kan de relatie met klanten versterken.
Dit boek kijkt naar de wereld van AI vanuit het standpunt van de klant
Dit is een AI-boek dat niet over de technologie maar over de business gaat
Dit boek combineert customerexperience-concepten met AI
WAAROM?
- AI verandert de wereld heel snel en iedereen is enkel
gefocust op efficiëntie, terwijl de echte veranderingen bij de
klant plaatsvinden - Een AI-boek dat niet over tech maar over business gaat
WAT?
- Een duidelijk concept over hoe je klantenrelaties opnieuw
kan uitvinden in een AI-wereld - Voorbeelden vanuit heel de wereld om het concreet te maken
- Een strategisch denkkader om zelf mee aan de slag te gaan
VOOR WIE?
- Ondernemers
- Managers van bedrijven
- Mensen met enthousiasme voor klanten en voor AI
