Steven Van Belleghem is gepassioneerd door klantgerichtheid. De voorbije 20 jaar heeft hij 100% van zijn professionele tijd geïnvesteerd in het beter begrijpen van klantgerichte organisaties. Hij is auteur van 6 managemeboeken rond klantgerichtheid en geeft over heel de wereld lezingen over zijn passie. Hij is tevens ondernemer, investeerder en lid van diverse adviesraden.

Meer over Steven Van Belleghem

Steven Van Belleghem 12 oktober 2026 Hoe bouw je klantentrouw in een wereld waarin AI-agents boodschappen doen, prijzen vergelijken en zelfs beslissen waar je koopt? In Deep Loyalty laat Steven Van Belleghem zien waarom gemak alleen niet langer genoeg is. Echte loyaliteit ontstaat wanneer klanten zich verbonden voelen met een merk en ervaren dat ze ergens bij horen. Van Belleghem vertelt erover in deze preview. Lees het volledige artikel

E-book

Steven Van Belleghem

Deep Loyalty

Name: Deep Loyalty
Price: 18.99 EUR
Availability: SoldOut
Author: Steven Van Belleghem

Hoe je duurzame waarde voor klanten creëert in een AI-gedreven wereld

E-book Epub met watermerkbeveiliging Nederlands 2026 9789059969797

Kies uw bindwijze

Gebonden | NL € 34,99 E-book | NL € 18,99

€ 18,99

Niet leverbaar.

Samenvatting

Nooit kon een klant zo makkelijk vertrekken.
Nooit was blijven zo'n bewuste keuze.
Dat is deep loyalty: trouw die je elke dag opnieuw verdient.

Customer Experience ondergaat de meest ingrijpende transformatie in zijn geschiedenis. AI verandert de spelregels en zet klantentrouw zwaar onder druk. AI-platforms dringen zich tussen merk en klant. Klanten krijgen er superkrachten voor terug: ze vergelijken moeiteloos, wisselen snel van aanbieder en vinden gemakkelijk een beter alternatief. Loyaliteit is niet langer vanzelfsprekend, ze ligt onder vuur.

Deep Loyalty tekent de tegenbeweging en bouwt een CX-strategie die de kracht van AI omarmt en tegelijk zorgt voor sterkere, veerkrachtigere klantrelaties, ontworpen voor échte loyaliteit. Het boek gaat voorbij transactionele efficiëntie en kiest voor diepere, betekenisvollere waarde. Het gaat er niet om mensen te vervangen door technologie, maar om waardecreatie naar een hoger niveau te tillen.

'In een wereld waar AI de positie van de klant steeds meer versterkt moeten bedrijven klantentrouw herdenken. Steven benadrukt zeer duidelijk de cruciale rol van leiderschap in deze transitie.'
- Stijn Bijnens, CEO Proximus

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789059969797

Taal:Nederlands

Bindwijze:e-book

Beveiliging:watermerk

Bestandsformaat:epub

Aantal pagina's:260

Uitgever:Lannoo Campus

Verschijningsdatum:19-10-2026

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop

Herdrukdatum:19-10-2026

Thema:

KJS Verkoop en marketing

Interviews en artikelen (1)

preview

Deep Loyalty - Hoe je duurzame waarde voor klanten creëert in een AI-gedreven wereld

Steven Van Belleghem 12 oktober 2026 Hoe bouw je klantentrouw in een wereld waarin AI-agents boodschappen doen, prijzen vergelijken en zelfs beslissen waar je koopt? In Deep Loyalty laat Steven Van Belleghem zien waarom gemak alleen niet langer genoeg is. Echte loyaliteit ontstaat wanneer klanten zich verbonden voelen met een merk en ervaren dat ze ergens bij horen. Van Belleghem vertelt erover in deze preview.

Artikel lezen

Over Steven Van Belleghem

Steven Van Belleghem is een enthousiasteling op het gebied van klantbeleving! Zijn missie is om bedrijven te inspireren om meer klantgericht te worden. Steven gelooft in het combineren van gezond verstand, nieuwe technologieën, een empathische menselijke benadering, het spelen van het lange spel en het nemen van sociale verantwoordelijkheid om keer op keer het hart en de zaken van klanten te winnen. Om zijn missie te bereiken, heeft hij 6 internationale bestsellers geschreven (>150.000 exemplaren verkocht); hij deelt nieuwe ideeën op zijn sociale kanalen (inclusief zijn YouTube-kanaal met meer dan 9 miljoen weergaven); hij geeft keynote-presentaties over de hele wereld (>1.500 keynotes in >45 landen) en zijn ideeën worden vaak gedeeld door media zoals Forbes, The Guardian, WARC. Steven vindt zijn inspiratie door bedrijven over de hele wereld te bezoeken. Hij is mede-oprichter van Nexxworks, een inspiratiebureau dat inspiratiereizen organiseert in alle uithoeken van de wereld om leidinggevenden te inspireren hun klantbeleving te verbeteren. Steven is ook een investeerder in bedrijven die gerelateerd zijn aan klantbeleving, zoals IO Digital en SparkX. Steven vult zijn ondernemersactiviteiten aan met zijn werk als parttime marketingprofessor aan de Vlerick Business School en als gastdocent aan de London Business School.