Johan ter Heegde was vele jaren werkzaam bij Shell als processpecialist. Tegenwoordig tekent hij met organisaties hun werkprocessen.

Meer over Johan ter Heegde

Johan ter Heegde 19 januari 2017 Dagelijks verschijnen weer nieuwe procesbeschrijvingen en procedures. Nieuwe versies vervangen oude versies. En al dat vervangen, corrigeren en aanvullen vergt heel veel tijd en moeite. Maar het moet. Lees het volledige artikel

Johan ter Heegde

De flowchart voorbij

Name: De flowchart voorbij
Rating: 3.8 (6 reviews)
Author: Johan ter Heegde

Paperback Nederlands 2016 1e druk 9789082586701

6 stemmen

Verkooppositie 5044Hoogste positie: 126

Verwachte levertijd ongeveer 5 werkdagen

23,50

In winkelwagen

Samenvatting

Op weg naar een procestekening die wérkt – en je organisatie inspireert

Terwijl netwerken op elke locatie met iedereen interactie mogelijk maken, gebruiken organisaties traditionele flowcharts die deze nieuwe werkelijkheid amper kunnen bevatten. Dat werkt natuurlijk niet. Flowcharts kun je vergelijken met kaarten zonder plaatsaanduiding. Zij tonen wegen die nergens arriveren en verbinding maken. Dergelijke kaarten zou niemand willen gebruiken. Niet vreemd dat organisaties de flowchart-procesbeschrijvingen meer dulden dan omarmen.

Wanneer flowcharts met ‘zwembanen’ de gebruiker bovendien op het verkeerde been zetten, is het echt tijd voor iets anders. Processpecialist-auteur Johan ter Heegde pleit voor de praktische formule voor de procestekening die wel weergeeft hoe de organisatie werkt. Die de leefwereld van het proces, de mensen en interacties, in beeld brengt. Voorbij de flowchart toont zich een rijkdom aan mogelijkheden tot het verbeteren en optimaliseren van het proces.

Johan ter Heegde was vele jaren werkzaam bij Shell als processpecialist. Tegenwoordig tekent hij met bedrijven en instellingen de processen als interacties die mensen verbinden. Hij combineert zijn advieswerk met het ontwikkelen van organisatie-instrumenten en software voor het beschrijven van processen.

Trefwoorden

procesmanagement procestekening flowchart bedrijfsprocessen organisatie dienstverlening samenwerken werkeenheden visualisatie organisatieverandering systeemwereld klantgerichtheid communicatie procesbeschrijving procesverbetering interactie conversatie proceslogica netwerken

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789082586701

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:109

Uitgever:Procesoffice | Atelier

Druk:1

Verschijningsdatum:15-12-2016

Hoofdrubriek:IT-management / ICT

Lezersrecensies

3.8 van de 5

6 stemmen

Schrijf een recensie

Uw cijfer

Interviews en artikelen (1)

preview

De flowchart voorbij - naar procesbeschrijvingen die wél werken

Artikel lezen

Over Johan ter Heegde

Johan ter Heegde was vele jaren werkzaam bij Shell als processpecialist. Tegenwoordig tekent hij met organisaties hun werkprocessen. Hij heeft verschillende organisatie-instrumenten en bijbehorende software ontwikkeld voor het beschrijven en ontwikkelen van procesorganisaties. Procesbeschrijvingen trokken zijn aandacht tijdens het landelijk harmoniseren van werkwijzen en methodieken in de zorg. Die vroeg om beelden die voor iedereen begrijpelijk konden zijn en zouden uitnodigen om mee te denken en ideeën in te brengen. Omdat de gangbare flowchart-procesbeschrijvingen de leefwereld van dienstverlenende processen te kort doet, heeft hij een alternatief ontworpen. Centraal hierin is het toepassen van een mensgerichte proceslogica, ontdekt en uitgewerkt door Winograd & Flores van Stanford University. Daarbij heeft hij op sommige momenten nauw samengewerkt met Jan Dietz, Cor Kocks en Arco van de Ven. Johan ter Heegde was twaalf jaar lang processpecialist bij Shell. Daarna was hij verbonden aan HilferinkCroonen/ Organisatieadviseurs. Johan is oprichter/adviseur bij Procesoffice en auteur van verschillende artikelen. Hij geeft lezingen, workshops en trainingen.

Andere boeken door Johan ter Heegde

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden

Voorwoord

DEEL 1: STAND VAN ZAKEN
1. Hoe werken flowcharts?
1.1 Een voorbeeld van een flowchart
1.2 Een korte geschiedenis van de flowchart
1.3 Flowcharts voor productieprocessen
1.4 De flowchart voor systeem- en software-engineering
1.5 Is de flowchart alleen geschikt voor sturing en beheersing?

2. Nadelen van de flowchart
2.1 De flowchart komt ‘van boven’
2.2 De flowchart doet dienstverleners tekort
2.3 De flowchart beschrijft de werkelijkheid niet
2.4 De flowchart is weinig flexibel

DEEL 2: PROCESBESCHRIJVEN KAN BETER
3. De procestekening in de praktijk
3.1 Beschrijf het proces vanuit je eigen ervaring
3.2 Processen als vitale kern van organisatie en bedrijfsvoering
3.3 De procestekening: een gebruiksaanwijzing

4. De theorie van de procestekening
4.1 Organiseren is converseren
4.2 Ook de industrie verleent diensten: een voorbeeld
4.3 Activiteit in beeld: maken, handelen, dragen
4.4 Ontwikkel de organisatie met een procestekening

5. Flowchart versus procestekening: een diepgaande vergelijking
5.1 De flowchart van de garage
5.2 De procestekening van de garage
5.3 Swimming lanes misleiden de gebruiker
5.4 De procestekening nadert de werkelijkheid beter dan de flowchart
5.5 De verschillen op een rij

DEEL 3: DE PRAKTIJK BEWIJST
6. De procestekening in de praktijk
6.1 Toepassingen van de procestekening
6.2 Voorbeelden uit de praktijk
6.3 De verbetering van een verkoopproces
6.4 De verbetering van een klachtenprocedure

7. Zelf oefenen en ervaren
7.1 De procestekening maken in vijf stappen
7.2 Aandachtspunten bij het tekenen van een proces
7.3 Enkele oefeningen
7.4 Uitwerking van de oefeningen

Nawoord: blijf experimenteren!
Literatuur
Dankwoord
Over de auteur
Meer hulp

Gratis training
Gratis 30 dagen proefabonnement
Gratis inspiratie