Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Boeken
  • Managementboeken
  • Summaries
  • Alle boeken
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Periodieken
  • Uw periodieken
  • Ons assortiment
Boekseries
  • Uw serieabonnementen
  • Ons assortiment
Online magazine
  • Actueel
  • Interviews
  • Opinie
  • Recensies
  • Alle artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Wij wijzen u graag op het volgende
Door drukte zijn de levertijden van PostNL aangepast en kan uw pakket vertraging oplopen. Door de Brexit kan de levering van Engelse boeken vertraging oplopen.
Boeken Communicatie en media Klantgericht leiderschap
Klantgericht leiderschap
Klantgericht leiderschap
Sydney Brouwer Sydney Brouwer is een veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en auteur van Klantgericht Leiderschap. Meer over Sydney Brouwer
Sydney Brouwer: ‘Bedrijven met een klantgerichte cultuur doen niet aan briljante jerks’ Bas Hakker 26 april 2018 Sydney Brouwer schreef Klantgericht Leiderschap en dat is precies waar het boek over gaat. CEO’s moeten het voorbeeld geven in de focus op klanten zodat er een klantgerichte bedrijfscultuur ontstaat. Lees het volledige artikel
top 100#83
Sydney Brouwer

Klantgericht leiderschap

8 principes voor een klantgerichte cultuur

Gebonden Nederlands 2018 9789089653932
11 beoordelingen
1
Voormalig #1Totaal 1 dag
Verkooppositie 83163 dagen in de top 100
Audio-download | NL € 14,99 Gebonden | NL € 24,99 E-book | NL € 19,99
Op voorraad | Op werkdagen voor 23:00 uur besteld, volgende dag in huis
24,99
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Recensies Interviews en artikelen Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap.

In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderschap. Hij zoomt daarbij in op de leider zelf. Als leider ben je immers verantwoordelijk voor het creëren van een cultuur die stimuleert dat iedereen het belang van de klant inziet. Wat moet een leider doen om klantgerichtheid in een organisatie op de kaart te zetten, te faciliteren en te stimuleren? Aan de hand van inspirerende voorbeelden en anekdotes uit de praktijk neemt Sydney je mee langs acht principes die leiders zullen helpen bij het bouwen van een klantgerichte cultuur.

Een cultuur die zorgt voor enthousiaste klanten én medewerkers. Met inspirerende leiders aan het woord, zoals Bas van der Veldt (AFAS), Bas Hoogland (Landal Greenparks), Malcolm Ross (Disney) en Michael Levie (citizenM).

Specificaties

ISBN13:9789089653932
Trefwoorden:bedrijfscultuur, klantgerichtheid, leidinggeven
Taal:Nederlands
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:200
Uitgever:Van Duuren Management
Druk:1
Verschijningsdatum:12-12-2018
Hoofdrubriek:Communicatie en media, Leiderschap

Expertrecensies (2)

Klantgericht leiderschap - 'Een genot om te lezen'
Maarten Fijnaut | 15 juni 2018
Klantgerichte organisaties zijn er voldoende. Tenminste, als je de veelbelovende kreten mag geloven. In de praktijk valt het echter behoorlijk tegen en maken weinig bedrijven de beloftes waar. Hoe komt het dat het zo moeilijk is om blijvend klantgericht te werken?Lees verder
Klantgericht leiderschap - 'een compact en vlotgeschreven boek'
Sjors van Leeuwen | 18 april 2018
Organisaties moeten klantgericht zijn om te kunnen overleven. Ze investeren daarin ook steeds meer maar vergeten een belangrijk punt. Volgens Sydney Brouwer wordt er namelijk structureel te weinig aandacht geschonken aan één belangrijk aspect: Klantgericht leiderschap.Lees verder

Lezersrecensies

5.0 van de 5
11 stemmen
11
0
0
0
0
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Interviews en artikelen (2)

interview
Sydney Brouwer: ‘Bedrijven met een klantgerichte cultuur doen niet aan briljante jerks’
Bas Hakker 26 april 2018 Sydney Brouwer schreef Klantgericht leiderschap en dat is precies waar het boek over gaat. CEO’s moeten het voorbeeld geven in de focus op klanten zodat er een klantgerichte bedrijfscultuur ontstaat.
Artikel lezen
preview
Klantgericht leiderschap - 8 principes voor een klantgerichte cultuur
Sydney Brouwer 29 maart 2018 Meer klanten die terugkomen en je aanbevelen. Elke organisatie kent de kracht daarvan en veel bedrijven investeren dan ook in een betere klantbeleving.
Artikel lezen
Alle interviews en artikelen (2)

Over Sydney Brouwer

Sydney Brouwer is een veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en auteur van Klantgericht Leiderschap.. Hij inspireert organisaties om fans te maken van klanten en medewerkers. Sydney is ook host van de ‘Over Klanten Gesproken’-podcast en oprichter van CX Circle, het grootste platform van Nederland voor klantgerichtheidsprofessionals.

Andere boeken door Sydney Brouwer

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Voorwoord
Wat vooraf ging
Bringing Humanity Back to Business
Bedankt!
Zo haal je de meeste waarde uit dit boek
Hoe is dit boek opgebouwd?
Niet alleen voor de ceo
Verdieping in de podcast Over Klanten Gesproken

1. Klantgericht leiderschap: de sleutel tot een legendarische klantbeleving
1.1 De betekenis van leiderschap
1.2 Wat houdt klantgerichtheid in?
1.3 Cultuur: wat we doen als niemand kijkt
1.4 Jouw rol als klantgericht leider

2. Principe 1: Klantgerichtheid doe je niet voor het geld
2.1 Redenen om klantgerichter te worden
2.2 De motivatieparadox
2.3 Jouw rol als klantgericht leider

3. Principe 2: Durf te kiezen voor de klant
3.1 Keuzes maken is de kern van leiderschap
3.2 De kracht van een verklaring
3.3 Ga staan voor je keuzes, ook als het even pijn doet
3.4 Jouw rol als klantgericht leider

4. Principe 3: Wees een icoon van klantgerichtheid
4.1 Voorbeeldgedrag vertoon je, een icoon ben je
4.2 Drie uitingen van een icoon
4.3 Jouw rol als klantgericht leider

5. Principe 4: Vind en vorm het DNA
5.1 Het zit in ons dna
5.2 Vind de waarden van de organisatie
5.3 Codificeer de cultuur
5.4 Een klantbeleving die past bij de waarden van het bedrijf
5.5 Jouw rol als klantgericht leider

6. Principe 5: Bouw een klantgericht team
6.1 Mensen maken het verschil
6.2 Een klantgericht team bouwen in twee stappen
6.3 Jouw rol als klantgericht leider

7. Principe 6: Keer de piramide om
7.1 De aloude managementpiramide
7.2 Wijs de dansvloer, speel de muziek
7.3 Ruim blokkades voor een goede klantbeleving uit de weg
7.4 Jouw rol als klantgericht leider

8. Principe 7: Gebruik verhalen, rituelen en symbolen
8.1 Verhalen: breng de waarden tot leven
8.2 Rituelen: breng ritme in de cultuur
8.3 Symbolen: tekens die waarden uitbeelden
8.4 Jouw rol als klantgericht leider

9. Principe 8: Meet wat het verschil maakt
9.1 We moeten het even over nps hebben …
9.2 Medewerkersbetrokkenheid
9.3 Beoordeling koppelen aan de gewenste cultuur
9.4 Jouw rol als klantgericht leider

10. Voordat je aan de slag gaat
10.1 De toekomst van klantgerichtheid is cultuur
10.2 Het bouwen van een klantgerichte cultuur is hard werken
10.3 Reis zonder einde
10.4 Opvolging
10.5 Tot slot

Dankwoord
Geraadpleegde literatuur
Over de auteur

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • Zet je klant centraal!
    Roy Klaassen
    Zet je klant centraal!
    € 29,95
  • Six Star Service
    Sydney Brouwer
    Six Star Service
    € 22,99
  • The Effortless Experience
    Matthew Dixon
    The Effortless Experience
    € 23,18
  • Kloteklanten 3.0
    Egbert Jan van Bel
    Kloteklanten 3.0
    € 24,50
  • The Ten Principles Behind Great Customer Experiences
    Matt Watkinson
    The Ten Principles Behind Great Customer Experiences
    € 28,59
  • CEX Sells
    Deborah Wietzes
    CEX Sells
    € 32,00

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2021 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Klantgericht leiderschap

        Klantgericht leiderschap
        Sydney Brouwer
        /