Door de ogen van je stakeholders

1 Inleiding 7

2 Het begin van je plan 15
2.1 De Gouden Cirkel 15
2.2 Waarom 17
2.3 Wat 19
2.4 Hoe 21
2.5 Inzicht 23

3 Wie zijn je stakeholders? 29
3.1 De lijst van stakeholders 29
3.2 Hoe belangrijk is iedere stakeholder? 34
3.3 Andere indelingen 36
3.4 Inzicht 41

4 Wat willen je stakeholders? 47
4.1 Wensen 47
4.2 Wederzijdse wensen 51
4.3 Stijlen 55
4.4 Ethiek 57
4.5 Inzicht 60

5 License to Operate 67
5.1 Wat betekent License to Operate? 67
5.2 Een model bouwen 68
5.3 Het model toepassen 73
5.4 Inzicht 78

6 Reputatie en License to Operate 83
6.1 Wat is reputatie? 83
6.2 Reputatie meten 85
6.3 Bouwen aan reputatie 88
6.4 Denken vanuit reputatie 90
6.5 De stoplichtmethode 92
6.6 Reputatie en License to Operate 95
6.7 Inzicht 99

7 De key-stakeholder 107
7.1 Wie is de key-stakeholder? 107
7.2 De aanvullende analyse 109
7.3 Verschillende soorten beïnvloeding 113
7.4 Inzicht 115

8 Kijken door de ogen van je stakeholder 123
8.1 Van perspectief wisselen 123
8.2 Je gekleurde bril 125
8.3 Oefening baart kunst 136
8.4 Inzicht 137

9 Jouw plan 139
9.1 Jouw plan in achttien stappen 139
9.2 Aan de slag 143

Woord van dank 145
Veelgebruikte begrippen 147
Bronnen 148