Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
, , , , , , e.a.

Hét Marketingkookboek

11 succesvolle recepten voor de marketeer

Gebonden Nederlands 2023 9789493282094
Top 10019 dagen in de Top 100
Verkooppositie 15Hoogste positie: 15
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

Samenvatting

Er worden boeken volgeschreven over marketing. Nieuwe inzichten, cases, modellen, we hebben een dynamisch vak. Wat vandaag werkt, lijkt morgen alweer achterhaald. Als marketeer doe je je best om de snel veranderende wereld om je heen en de doelgroep te (blijven) snappen om relevante verandering aan te jagen. Maar dat betekent niet dat je de
aanpak opnieuw moet uitvinden als je met een nieuw onderwerp aan de slag gaat.

Met deze recepten heb je die aanpak snel onder de knie. 11 basisrecepten gebaseerd op 150+ jaar gebundelde ervaringsleer van zes Marketing Queens die samen voor heel mooie merken en organisaties werken of hebben gewerkt.

Een doeboek waarmee je bijvoorbeeld een strakke merkpositionering neerzet, een helder marketingplan schrijft dat niet in een la verdwijnt, een razend goed idee voor een nieuwe dienst of product ontwikkelt, de ideale klantreis uitwerkt of een effectieve communicatiecampagne realiseert. Met dit boek word je snel een allround marketingmasterchef!

"Eens in de zoveel tijd komt er een handboek voorbij dat iedere marketeer gelezen moet hebben. Dit is er zo een. Lekker praktisch, heerlijk luchtig, makkelijk toepasbaar. Fijn leesbaar in begrijpelijke taal. Voor iedere beginnende marketeer een aanrader om te lezen en er met regelmaat bij te pakken. Voor doorgewinterde koks in de marketingkeuken een opfriscursus waar je al je hele carrière naar op zoek was." - Mariëlle Krouwel, Director of Branding, NN Group N.V.

Specificaties

ISBN13:9789493282094
Taal:Nederlands
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:336
Uitgever:S2 uitgevers
Druk:1
Verschijningsdatum:25-1-2023
Hoofdrubriek:Marketing
ISSN:

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Marketing Queens

De Marketing Queens hebben gezamenlijk ruim 150 jaar marketingervaring in o.a. FMCG, Telecom, energie, vakantiereizen, transport, financiële dienstverlening, verzekeringen, zakelijke dienstverlening, goede doelen, media, transport, onderwijs, opleiding en trainingen en de culturele sector.

Andere boeken door Marketing Queens

Over Annelies Velders

Annelies Velders is een creatieve doener met visie. Met ruime ervaring in marketing-, brand- en campagnemanagement. In branches als FMCG, telecom, vakantiereizen, spoorwegen, consumentengoederen, financiële dienstverlening en goede doelen. Actief in het vak, zoals DDMA (branchevereniging voor data gedreven marketing) en Startupbootcamp. Ook heeft zij met een praktijkcase bijgedragen aan het winnende PIM Marketing Literatuur Prijs boek ‘Event Driven Marketing’ van Egbert Jan van Bel. Pro bono helpt Annelies graag start ups met een maatschappelijke rand.

Andere boeken door Annelies Velders

Over Barbara Houben

Barbara Houben kijkt altijd door de ogen van de klant, werkt fact-based, resultaatgericht en samen met anderen. Zij heeft haar brede marketingervaring opgebouwd in onder andere customer experience, loyaliteit, superpromoters, customer journeys en marketing management. Bij grote en kleinere organisaties en in heel verschillende branches. Variërend van telecom, zorgverzekeringen, media, transport, goede doelen en de laatste jaren met heel veel plezier in de culturele sector.

Andere boeken door Barbara Houben

Over Geja Topper

Geja Topper werkt met een passie voor duurzaamheid, innovatie en strategie. Zij heeft zich bewezen in de introductie van nieuwe proposities, nieuwe communicatie kanalen en customer experience. Haar strategische blik koppelt ze aan een ‘hands-on’ mentaliteit. Zij zoekt de combinatie van ‘ziel en zakelijkheid’ voor zowel maatschappelijke als commerciële organisaties. Geja werkt voor uiteenlopende branches zoals de zakelijke en financiële dienstverlening, onderwijs, sport en de woningbouwsector.

Andere boeken door Geja Topper

Over Karin Boer

Karin Boer weet alles van klantdata en hoe je deze het beste kan gebruiken om met je klanten te communiceren. Met ruime ervaring op het gebied van CRM, data en analytics, klantcontactstrategie, en marketing automation werkt zij onder andere voor financiële organisaties, telecom, energie, culturele en goede doelen organisaties. Zij vult verschillende bestuursrollen in waaronder een The Angel Initiative, een initiatief dat zich inzet voor het bevorderen van investeren door én in vrouwen gericht op startups.

Andere boeken door Karin Boer

Over Shira Winterkamp

Shira Winterkamp zet met haar passie voor het marketingvak al vele jaren organisaties en hun klanten succesvol in beweging. Hoe concreter hoe beter. Shira’s accent ligt op merkpositionering, campagneontwikkeling en innovaties. Zij werkt voor diverse branches zoals telecom, energie, logistiek en de financiële dienstverlening. Zij is actief bij PIM (Platform Innovatie & Marketing) als jurylid voor de jaarlijkse Marketing Literatuur Prijs. Ook helpt zij pro bono start ups die een maatschappelijke missie hebben.

Andere boeken door Shira Winterkamp

Over Sybella Koot

Sybella Koot ontwikkelt met een vleugje pit, humor en out of the box-denken een betere klantbeleving. Haar ideeën zet ze in bij organisaties die sociaal maatschappelijk betrokken zijn en een duurzame samenleving nastreven. Specifiek heeft zij ervaring in marketing management, customer journeys, klantcontactstrategie, superpromoter trajecten en het realiseren van klantloyaliteit. Bij onder andere goede doelen organisaties, zorgverzekeraars, telecom en zakelijke dienstverlening. Zij is jurylid geweest voor de PIM Marketing Literatuur Prijs en is actief in verschillende vrouwennetwerken.

Andere boeken door Sybella Koot

Inhoudsopgave

Voorwoord 15

INLEIDING Een kijkje in de keuken 19
Marketing is als het bakken van een taart 20
Een receptenboek? 22

BASISRECEPT 29

BASISRECEPT Een merkkompas 31
Wat is een merk en waarom is dat belangrijk? 32
Merk en gevoel 33
Het nut van een merkkompas 34
Bereidingswijze 40
Stap 1 Kies je merkwaarden 40
Stap 2 Maak je merkwaarden concreter met klantbeloftes 41
Stap 3 Bepaal je merkessentie 42
Stap 4 Toets bij je doelgroep 45
Stap 5 Bouw gezamenlijk aan fans van je merk 46

VOORGERECHTEN 49

VOORGERECHT 1 Een fris merkimago 51
Merkimago en reputatie 52
Wat stuurt je imago? 55
Bereidingswijze 60
Stap 1 Inventariseer de huidige bewijsvoering voor je klantbeloftes 60
Stap 2 Zoek de verschilmakers 65
Stap 3 Maak een plan van aanpak 69
Stap 4 Verbind met je marketingplan, experimenteer en leer 70
Stap 5 Monitor en blijf uitdagen 72

VOORGERECHT 2 Een gemarineerd marketingplan 77
Wat is een goed marketingplan? 78
OGSM: een krachtig model voor marketingplannen 79
Bereidingswijze 83
Stap 1 Maak een power-SWOT en beschrijf je objective 84
Stap 2 Kwantificeer je ambitie tot heldere goals 88
Stap 3 Bepaal je strategies 91
Stap 4 Kwantificeer je strategies en definieer je measures 95
Stap 5 Monitor en stuur bij waar nodig 99

HOOFDGERECHTEN 103

HOOFDGERECHT 1 Smaakvol gevulde proposities 105
Wat is een propositie? 106
Een waardevolle propositie 106
Opbouw van je propositie 107
Bereidingswijze 112
Stap 1 Groeikansen met groeiscenario’s 113
Stap 2 Scope en keuze 116
Stap 3 Exploratie en klantprofiel 119
Stap 4 Ideefase 126
Stap 5 Maak een prototype 129

HOOFDGERECHT 2 Smaakmakende campagnes op drie wijzen 133
Wat is een campagne? 134
Waarom zijn campagnes belangrijk? 134
Welke typen campagnes zijn er? 134
Drie bereidingswijzen: Merkcampagnes, Campagnes naar bestaande klanten en Geautomatiseerde campagnes 137

HOOFDGERECHT 2A Merkcampagnes 139
Bereidingswijze 140
Stap 1 Omschrijf je idee en doel van de campagne 140
Stap 2 Maak een plan van aanpak en ontwikkel een creatief idee 147
Stap 3 Check je creatieve idee bij je doelgroep 153
Stap 4 Uitwerking en productie 155
Stap 5 Go live, stuur bij en evalueer 157

HOOFDGERECHT 2B Campagnes naar bestaande klanten 159
Bereidingswijze 160
Stap 1 Omschrijf je idee en het doel van de campagne 160
Stap 2 Maak een plan van aanpak en ontwikkel een creatief idee 162
Stap 3 Uitwerking en productie 163
Stap 4 Test 164
Stap 5 Rol uit en stuur bij 165

HOOFDGERECHT 2C Geautomatiseerde campagnes 167
Wat is een geautomatiseerde e-mailcampagne? 168
Wat zijn de voordelen van geautomatiseerde campagnevoering? 168
Bereidingswijze 169
Stap 1 Omschrijf je doel 169
Stap 2 Maak een blauwdruk 171
Stap 3 Uitwerking en productie 172
Stap 4 Inrichting van het systeem 172
Stap 5 Go live en stuur bij 173

HOOFDGERECHT 3 Krokante klantcontactstrategie 175
Wat is een klantcontactstrategie? 176
Waarom werken met een klantcontactstrategie? 176
Wat voor relatie heb je met je klanten? 177
De vijf fasen van een klantcontactstrategie 177
Bereidingswijze 183
Stap 1 Bepaal doel en scope 183
Stap 2 Haal doelgroepinzichten op 185
Stap 3 Inventariseer knelpunten 189
Stap 4 Werk verbeteringen uit 192
Stap 5 Rol uit en verbeter 195

HOOFDGERECHT 4 Hapklare CRM 199
Wat is CRM? 200
CRM-systemen 202
Bereidingswijze 205
Stap 1 Bepaal je doel en scope 205
Stap 2 Formuleer criteria 208
Stap 3 Oplossingen en keuze 212
Stap 4 CRM-implementatie 215
Stap 5 CRM-gebruik 217

HOOFDGERECHT 5 Royale customer journey 221
Wat is een customer journey? 222
Praktische aanpak 225
Bereidingswijze 228
Stap 1 Doelstelling en scopebepaling 228
Stap 2 Workshop: vaststellen huidige customer journey 231
Stap 3 Uitwerken van de customer journey 237
Stap 4 Plan van aanpak met prioriteiten 240
Stap 5 Implementeren, meten en bijsturen 243

NAGERECHTEN 247

NAGERECHT 1 Loyale klanten 249
Waarom is loyaliteit belangrijk? 250
Bereidingswijze 256
Stap 1 Haal loyaliteitsinzichten op 256
Stap 2 Bepaal doel, scope en strategie 259
Stap 3 Inventariseer bestaande loyaliteitsactiviteiten 263
Stap 4 Kies loyaliteitsactiviteiten 265
Stap 5 Implementeren, meten en bijsturen 268

NAGERECHT 2 Smeuïge superpromoters 273
Wat is een superpromoter? 274
Waarom zou je ermee aan de slag gaan? 274
Bereidingswijze 280
Stap 1 Identificeer jouw superpromoters 281
Stap 2 Deepdive-interviews 287
Stap 3 Intern enthousiasme 291
Stap 4 Cocreatie met superpromoters 295
Stap 5 Activatieplan 297

SUPPLEMENT 303

SUPPLEMENT Private dining 305
Wat is de AVG? 306
Wat zijn persoonsgegevens? 310
Wat zijn de vier pijlers waarop de AVG is gestoeld? 311
Wat betekent dit voor je marketingactiviteiten? 317
Hoe houd je het privacybewustzijn hoog? 318

Begrippenlijst 321
Literatuur 329
Over de Marketing Queens 333

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Hét Marketingkookboek