Conflicten en ruzie maken deel uit van ons dagelijks gedrag, dat voortkomt uit het instinct om te vechten of te vluchten. Vaak genoeg geloven we echter dat een conflict ten alle tijden vermeden moet worden. Deze neiging om conflicten te onderdrukken, wekt echter negatieve emoties op die uiteindelijk managers, leiders en zelfs organisaties doen ontsporen.
George Kohlrieser verklaart in dit boek dat we alleen met een open dialoog de moeilijkste zakelijke uitdagingen aan kunnen gaan. In zijn provocatieve boek onthult hij hoe de bewezen technieken en psychologische inzichten, die worden gebruikt bij onderhandelingen in geval van gijzelingen, succesvol toegepast kunnen worden in iedere persoonlijke of zakelijke situatie.
Stap voor stap legt hij de zeven sleutelfactoren uit, die iedereen kan gebruiken om de barrière te omzeilen die in de weg staan om tot een oplossing te komen. Kohlrieser laat zien hoe leiders en managers de vaardigheden kunnen ontwikkelen die ze nodig hebben om vertrouwen te wekken en een positieve instelling in hun organisatie kunnen stimuleren.
