Over Mirjam Coret
Mirjam Coret (1957) studeerde orthopedagogiek aan de Universiteit van Amsterdam en rondde haar studie in 1982 af. Ze startte met werken bij het Mobiel Crisisteam in Amsterdam. Daarna was ze enkele jaren werkzaam bij een stichting voor kleinschalige hulpverlening aan jongeren (SKHJ, voorheen Browndale), als staflid van een therapeutisch gezinshuis en als coördinator van drie therapeutische gezinshuizen. In 1986 maakte zij de overstap naar de ICT en ze werkte tot 1992 in verscheidene IT-functies bij de Postbank, Maatschappij voor Informatica Diensten en Information Logistic Group. Vanaf 1995 werkte zij als freelance-communicatietrainer in opdracht van Broers & Partners bij uiteenlopende organisaties o.a. De Nederlandse Bank, ING, Kamer van Koophandel, Dierenbescherming, Zurel). Die werkzaamheden gingen allengs over in organisatieadvieswerk bij onder andere ziekenhuizen, apotheken en kinderdagverblijven. Als communicatie/organisatieadviseur bleef zij steeds op zoek naar methoden die organisaties helpen het werk beter te doen. In die zoektocht kwam zij John Seddon tegen met zijn systeemaanpak volgens de Vanguard Methode. Voor die tijd was zij vooral gericht op hoe mensen in organisaties te helpen zijn. Van Seddon hoorde zij dat het gedrag van mensen voor het grootste gedeelte bepaald wordt door het systeem. Vanuit het perspectief van de klant naar een organisatie als een systeem kijken, was voor haar een ‘eyeopener’. In 2007 startte zij met Chrétien Felser en Anneke Schreel Vanguard Nederland. Zij heeft interventies gedaan in Engeland (bij een bank en een gemeente) en in Nederland (IISG, bibliotheken, Bureau Jeugdzorg, politie en bij het klantcontactcentrum, de gemeentelijke belastingdienst, de basisadministratie en de facilitaire dienst van een grote gemeente). Samen met managers en medewerkers een bijdrage leveren aan ‘het werk beter voor klanten laten werken’, geeft haar iedere keer enorme voldoening.
