Coen Bertens is 23 jaar werkzaam geweest bij de Efteling. De laatste in de positie Directeur Park, met veel passie voor de gast en de medewerker. In deze tijd won de Efteling de award voor 'Meest klantvriendelijke organisatie' (2019), zijn grote trots. Na zijn tijd bij de Efteling is Coen Bertens als zelfstandige aan het werk als adviseur voor diverse organisaties.
Meer over de auteursKlanthousiast Inspireren & Motiveren
Kinderen als bA(A)s(is)
Paperback Nederlands 2023 1e druk 9789082067699Samenvatting
Voor méér regie, minder controle, méér initiatief, minder kosten, meer opbrengsten én méér plezier.
Waarom inspiratie en motivatie juist nu zo belangrijk is.
De huidige cultuur van presteren in ons land zorgt voor hoge druk. Bijna een miljoen Nederlanders ervaart mentale uitdagingen of klachten. Slechts 30% kan goed omgaan met verandering zonder motivatie te verliezen.
'We moeten' steeds meer. Onze hersenen krijgen steeds meer impulsen te verwerken en dat terwijl de hersencapaciteit niet groeit.
Ook de druk op de arbeidsmarkt blijft toenemen. In 2022 hadden meer dan 1,3 miljoen mensen last van burn-out klachten. De prognose voor de komende jaren is nog hoger.
Je kan dit lezen en denken: 'dit is niet aan mij besteed', maar kijk eens naar de aantallen. Onze beroepsbevolking bestaat uit zo’n 9,7 miljoen mensen. Dat betekent dat ongeveer 1 van de 7 lezers hier zelf mee te maken heeft of krijgt. En ben je het niet zelf dan betekent het dat van elke 6 mensen die je kent iemand daarmee te maken heeft.
Enthousiasme is het simpelste medicijn, zowel preventief als reactief.
Wat gebeurt er als enthousiasme, zowel privé als in het werk, zo veel mogelijk de basis vormt? En welke rol kan jij hier in spelen?
Klanthousiast inspireren en motiveren is niet zo moeilijk. Het is een kwestie van willen én doen. Wij helpen je hier graag bij. Vandaar dit boek! En het is zonder doktersrecept te verkrijgen.
Specificaties
Lezersrecensies
Interviews en artikelen (1)
Over Coen Bertens
Over Feike Cats
Inhoudsopgave
Stap 1: Enthousiasme
• Tevreden of enthousiast
• Wat wil je later worden?
• Het enthousiasme van kinderen
• De invloed van enthousiasme bij opvoeden
• Enthousiaste mensen hebben een verhaal
• De kracht van enthousiasme
Stap 2: Voorbeeld(ig)gedrag
• Voorbeeld(ig) gedrag
• Intrinsieke motivatie
• Normen en waar(he)den
• Als de juffrouw of meester manager zou zijn
• Succesvol en succesrol
• Gewonnen?
• Opvoeden en voorbeeldgedrag
Stap 3: Creëer tijd voor enthousiasme
• Neem tijd om uit te leggen, creëer draagvlak
• Straal rust uit, de situatie is (niet) onder controle
• Geduld
• Kinderen en timemanagement
• Neem tijd voor de opvoeding
Stap 4: Heb lef: durf anders te denken
• Heb je een probleem? Hoe leuk is het om zelf op te lossen!
• Laten we de rollen eens omdraaien
• De kinderraad
• Het Finse schoolsysteem
• Zonder wrijving geen glans
• Lef is het enkelvoud van leven
• Durf jij het anders te doen?
• Kinderlogica is lekker eenvoudig
Stap 5: Stimuleer werkgel(e)uk en geef ruimte voor enthousiasme
• Complimenteren en bevestigen
• De complimentenprocedure
• Controle of vertrouwen geven?
• Loslaten
• Waarom regels fijn zijn
• Weg met regels
• Wij gunnen je ontwikkeling
• Werkgel(e)uk
Stap 6: Behandel niemand gelijk
• Behandel iedereen ongelijk
• Tijd om thuis te komen nader te bepalen
• Welke cursus opvoeden heb jij gehad?
• Hoe reageert de opvoeder op het rapport?
• Welk kind krijgt de aandacht?
Stap 7: (Non verbale) weerstand
• De kunst van je mond houden
• ”Misbruik” mag wat kosten
• Durf nee te zeggen
• Hoe ga je om met weerstand?
• Dat heb je beloofd
• (Kleine) kinderen spreken de waarheid
• Leve de pubers
Stap 8: Oprechte aandacht en belonen als voer voor enthousiasme
• Gehoorzaam en/of zelfstandig
• Over fouten gesproken
• Volg een hondentraining
• Complimenten ontvangen
• Kind Prestatie Indicator
• Waarom helpende begeleiders succesvoller zijn
• Doe wel zo kinderachtig
Stap 9: Het enthousiaste team
• De kansen van win-win
• Vier successen
• In welk gezin is het meeste enthousiasme?
• Waarom een gezin draaien teamwork is
• Het enthousiaste team
• Het enthousiasme team
Stap 10: Vele kleine stappen naar enthousiast resultaat
• Details maken het verschil
• Uitmunten is een kwestie van centimeters
• Stel dat we altijd kind zouden blijven
• Opvoeden bestaat ook uit kleine stapjes
• Voor de eerste keer fietsen op twee wielen
BONUS: Waarom enthousiasme rendeert
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan