Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Uitdagingen + oplossingen
Alle uitdagingen + oplossingen
  • Direct naar
    • Alle uitdagingen en oplossingen
    • Meest bekeken managementvragen
    • Recent gestelde vragen
    • Stel jouw managementvraag
    • Boeken als cadeau
  • Ontdek oplossingen per thema
    • Boekadviezen en geschenken
    • Digitalisering en technologie
    • Communicatie en onderhandeling
    • Compliance en regelgeving
    • alle thema’s
  • Voorbeelden
    • Boekcadeau voor promotie
    • AI toepassen op werk
    • Versterken interne communicatie
    • Voorkomen corruptie en onethisch gedrag
    • alle vragen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Direct naar
    • Boeken als cadeau
    • Managementboek TOP 100
    • AI-books
    • Managementuitdagingen
    • Auteur in de spotlight
    • Online Magazine
    • Binnenkort verwacht
    • Aanbiedingen
    • Trending trefwoorden
  • Rubrieken
    • Advisering
    • Algemeen management
    • Coaching en trainen
    • Communicatie en media
    • Economie
    • Financieel management
    • Inkoop en logistiek
    • Internet en social media
    • IT-management / ICT
    • Juridisch
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Mens en maatschappij
    • Non-profit
    • Ondernemen
    • Organisatiekunde
    • Personal finance
    • Personeelsmanagement
    • Persoonlijke effectiviteit
    • Projectmanagement
    • Psychologie
    • Reclame en verkoop
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • Werk en loopbaan
    • alle rubrieken
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Direct naar
    • Bestseller 60
    • Fictie TOP 20
    • Non-fictie TOP 20
    • Spanning TOP 20
    • Jeugd TOP 10
    • Culinair TOP 10
    • Aanbiedingen
    • Boeken als cadeau
  • Rubrieken
    • Cadeauboeken
    • Computer en informatica
    • Economie
    • Filosofie
    • Flora en fauna
    • Geneeskunde
    • Geschiedenis
    • Gezondheid
    • Informatief / professioneel
    • Jeugd
    • Juridisch
    • Koken en eten
    • Kunst en cultuur
    • Literatuur en romans
    • Mens en maatschappij
    • Naslagwerken
    • Paramedisch
    • Psychologie
    • Reizen
    • Religie
    • Schoolboeken
    • Spiritualiteit
    • Sport, hobby, lifestyle
    • Thrillers en spanning
    • Wetenschap en techniek
    • Woordenboeken en taal
Interactief leren
Alle seminars & trainingen
  • Direct naar
    • Live events
    • Online training
    • AI-books
  • Online Magazine
    • Previews
    • Recensies
    • Interviews
    • Podcasts
    • Videos
  • Volg ons op
    • Spotify
    • YouTube
    • Instagram
    • Linkedin
Attenderingen
Aanbevelingen instellen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridisch
    • Expertselectie juridisch
    • Series
    • Herdrukken
    • Wetenschappelijk
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Abonnementen
Abonnementencatalogus
  • Algemeen
    • Uw abonnementen
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Boekseriecatalogus
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Nu lezen
Online Magazine
  • Direct naar
    • Recensies
    • Interviews
    • Previews
    • Opinie
    • Actueel
    • Podcasts
    • Videos
  • Lees over
    • Algemeen management
    • Coachen en trainen
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Organisatiekunde
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • meer onderwerpen
  • Recente artikelen
Meer
  • Meer
    010-4731397
    Klantenservice
    Mijn account
    Mijn bestellingen
    010-4731397
    Boeken Marketing Model van Aandacht - De Klantenmagneet
    Model van Aandacht - De Klantenmagneet
    Model van Aandacht - De Klantenmagneet
    Robert Bosma

    Robert Bosma is merkstrateeg en gespecialiseerd in mensbewegingen. Hij heeft ruim 25 jaar internationale ervaring opgedaan bij en voor diverse reclamebureaus. Werkte vervolgens interim voor een reeks van organisaties, van een radionetwerk in New York tot TomTom en Koninklijk Theater Carré.

    Meer over Robert Bosma
    Robert Bosma

    Model van Aandacht - De Klantenmagneet

    Zakelijk succes in zakformaat

    Paperback Nederlands 2022 4e druk 9789090358246
    Paperback | NL € 24,50 Paperback | EN € 11,95
    € 24,50
    In winkelwagen
    Nu besteld, dinsdag in huis
    Gratis verzonden
    Past door de brievenbus

    Samenvatting

    Voor de mens is het krijgen van aandacht van essentieel belang om goed te functioneren. Hoe sociaal wij onszelf ook vinden, aandacht geven aan anderen gaat ons steeds minder goed af. Binnen onze vertrouwde kring lukt dat nog wel. Maar we worden steeds individualistischer en hebben het al druk genoeg met ons eigen leven. Door de coronapandemie, die begon in 2020, werd nog eens extra duidelijk hoe belangrijk aandacht krijgen voor de mens is.

    Daarom worden bedrijven die écht aandacht geven aan hun klanten meer dan beloond. Omdat gepassioneerde medewerkers en de interne processen constant gericht zijn op het geven van aandacht. Hierdoor gaan klanten meer besteden, blijven ze langer klant en werven ze nieuwe klanten.

    Het Model van Aandacht maakt praktisch inzichtelijk hoe je aandacht in alle aspecten kunt inzetten voor jouw bedrijf. Eenmaal geïntegreerd in jouw organisatiemodel werkt het als een ware klantenmagneet en imago-booster. Klanten worden jouw fans, zullen je dankbaar zijn en je daarvoor ruim belonen.

    Trefwoorden

    klantgerichtheidklantenbindingmodel of attentionklantenservicecommunicatieklantervaringaandachtservicemarketingklanten winnenkwaliteitbeloftevertrouwenlichaamstaalverwachtingsmanagementcustomer journeyluisterenbelofte en verwachtingmerkbeloftedienstverleningklantrelatiesbedrijfscultuurmarketinggastvrijheidserviceprocessencontact makenmarketinggastvrijheidserviceprocessencontact maken
    klantgerichtheidklantenbindingmodel of attentionklantenserviceklantervaringcommunicatieklanten winnenaandachtservicemarketingvertrouwenbeloftekwaliteitcustomer journeyluisterenbelofte en verwachtingverwachtingsmanagementlichaamstaaldienstverleningbedrijfscultuurklantrelatiesmerkbelofteserviceprocessengastvrijheidcontact makenmarketingserviceprocessengastvrijheidcontact makenmarketing

    Specificaties

    ISBN13:9789090358246
    Taal:Nederlands
    Bindwijze:paperback
    Aantal pagina's:216
    Uitgever:Attention Impact
    Druk:4
    Verschijningsdatum:29-11-2022
    Hoofdrubriek:Marketing

    Lezersrecensies

    Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
    Schrijf een recensie
    Lees ons recensiebeleid
    Uw waardering
    ?
    Log in om uw waardering te geven
    Klik om uw waardering te geven
    Robert Bosma

    Over Robert Bosma

    Robert Bosma is merkstrateeg en gespecialiseerd in mensbewegingen. Hij heeft ruim 25 jaar internationale ervaring opgedaan bij en voor diverse reclamebureaus. Werkte vervolgens interim voor een reeks van organisaties, van een radionetwerk in New York tot TomTom en Koninklijk Theater Carré. In 2014 ontwikkelde hij zijn Model van Aandacht. Een waardevolle toevoeging voor organisaties, naar bleek. Helemaal als het ondersteund wordt door een heldere merkstrategie. Nu maken Robert en zijn team bedrijven succesvol, adviseert hij directies en geeft hij over de hele wereld lezingen, masterclasses en trainingen over branding en het Model van Aandacht. Hij heeft inmiddels bewezen dat je als bedrijf aandacht krijgt als je aandacht geeft. In het boek Model van Aandacht – De Klantenmagneet deelt Robert zijn brede ervaring en kennis en kun je als ondernemer meteen aan de slag.

    Andere boeken door Robert Bosma

    Meer over Robert Bosma

    Inhoudsopgave

    INLEIDING 13

    HOOFDSTUK 1 MODEL VAN AANDACHT IN VOGELVLUCHT 18
    Wat is het doel van het Model van Aandacht? 18
    Waarom het Model van Aandacht? 18
    Belofte en verwachting 18
    Primaire behoefte 19
    Service 20
    Kwaliteit 20
    Vertrouwen en veiligheid 21
    Implementatiemodel 21
    Geen trukendoos 22

    HOOFDSTUK 2 AANDACHT
    De wijsheid van mijn moeder 24
    De oorsprong van aandacht 25
    Aandachtsensor 26
    Aandacht en ons brein 26
    Aandacht van binnen naar buiten 27
    Aandacht en sociale media 28
    Aandacht en ijskristallen 28
    Aandacht en de WC-pot-vlieg 29
    Aandacht en het stockholmsyndroom 30
    Aandacht in het Amerikaanse Capitool 30
    Aandacht en The Connect Effect 31

    HOOFDSTUK 3 BELOFTE VERSUS VERWACHTING 33
    Wat is een belofte? 33
    Net zoals bij ons mensen 34
    De belofte van de allessnijder 35
    Door de bank (beet) genomen 37
    Zakelijke belofte 38
    Cosmetische beloftes 39
    Verwachting op basis van herinneringen 40
    Unieke belofte 41
    De unieke belofte van een logo 42
    KLM 44
    Nike 45
    Apple 47
    Coolblue 48
    Suitsupply 49
    VanMoof 51
    Belofte van een pay-off 52
    Avis 52
    Bekende persoonlijkheden en beloftes 53
    De belofte van een stad 54
    Van emotie naar ratio 55
    Conclusie 57

    HOOFDSTUK 4 CONTACT 59
    Ubuntu 59
    Ik ben wat wij zijn 60
    Mensenwerk 61
    Klantreis met aandacht 61
    Theorie van Ome Harry 62
    De klant is eigenlijk Ome Harry 62
    Danny Meyer 63
    De aandacht van Disney 64
    Wat is contact? 68
    Drie kerndisciplines 69
    De basis van contact maken 70
    First impression 71
    LICHAAMSTAAL 72
    Communicatieprikkels 72
    Perceptie is projectie 73
    Waarden en overtuigingen 74
    Corporate values 75
    Gedrag en lichaamstaal 76
    Wat omvat lichaamstaal? 77
    Aansluiting maken 78
    Dierenmanieren 79
    Sturend onbewuste 82
    Gebarentaal 83
    Spiegelneuronen 83
    Aandacht hebben voor bezoek 84
    Labelen 84
    Communicatie kan niet zonder lichaamstaal 85
    Geur bekennen 87
    Onbewust bewust 87
    De bodylanguage van Donald Trump 88
    Nixon versus Kennedy 90
    Uniformiteit 91
    De lichaamstaal van bedrijven 93
    TONALITEIT 95
    Toon 95
    Tempo 98
    Volume 100
    Timbre 101
    Accenten 102
    Taalsoort 103
    Creëer het geluid van jouw onderneming 104
    Wie heb ik aan de lijn? 105
    LUISTEREN 107
    Afleidingen 107
    Lessen in luisteren 107
    Kenmerken van een goede luisteraar 108
    Wat is belangrijk voor een luisteraar? 111
    Wat heb je nodig als luisteraar? 114
    Conclusie 115
    WOORDEN 116
    Sprekers 117
    Klantencontact 119
    Pay off 121
    Magische instrumenten 122
    Complimenten 124
    Goed humeur 124
    Wees warm en bekwaam 125
    Toon ook jouw missers 125
    Gedeelde waarden 126
    Woordkeuze bij gelijke interesse 128
    Aanraken 128
    Zie klanten zoals zij gezien willen worden 129
    Doe een paar stappen achteruit 129
    Reageren 130
    Aanloopjes 133
    Taalgebruik overheid 134
    Mistige teksten 135
    Afstemming 135
    Huntsman & Sons 136
    Gesproken taal 138
    Verschillen per cultuur 139
    Aandachtvol contact 142
    Conclusie 142

    HOOFDSTUK 5 SERVICE 145
    Beloftes waarmaken 148
    Paraplubeloftes 148
    Blijf checken 149
    Latente behoefte van de klant 149
    Generatie Y en Z 150
    Servicebeloften 151
    Serviceprocessen in de spotlights 151
    Serviceprocessen toepassen 152
    Serviceprocessen upgraden 154
    Wat gaat goed, wat kan beter? 155
    Servicemarketing toepassen 156
    Wat is servicemarketing? 157
    Service zichtbaar maken 159
    Explainervideo’s 160
    Aandacht, service en... 161
    Stel vragen 161
    Bied suggesties 161

    HOOFDSTUK 6 KWALITEIT 164
    Aparte entiteit 164
    Wat is kwaliteit? 166
    Als een uurwerk 166
    Mensprocessen 167
    Kenniskwaliteit 168
    Vertrouwensmagneet 168
    De Toyota-kwaliteitsfilosofie 169
    Het Lean-principe 171
    Elandtest 172
    Managen van kwaliteit 173
    Forums 174
    Hongaarse flatscreen 174
    De klant bepaalt 175
    Financiële producten 176
    Klanten betrekken 178
    Concurrentie als graadmeter 179
    Medewerkers betrekken 179
    Gevoelskwaliteit 180
    Sollicitatieprocedures 181
    Veiligheid 183
    Kwaliteit en geloofwaardigheid 183
    Kwaliteit en de bedrijfscultuur 184
    Kwaliteit in de hotelbusiness 185
    Kwaliteit en wachttijden 189
    Vroeger was alles beter 190
    Corporate waarden 191
    Kwaliteit als kernwaarde 192
    Missie 193
    Corporate identiteit 193
    Bewust fouten maken 195
    Wakker schudden 195
    Conclusie 196

    HOOFDSTUK 7 THE CONNECT EFFECT 198
    Het begint altijd bij de interne organisatie 200
    Biologisch bewijs van succes 201
    Vertrouwen en veiligheid 202
    Cadeau per post 203
    Complexiteit van de eenvoud 204
    Zeilboot of containerschip? 205
    Gouden regels 206

    EPILOOG 209
    DANKWOORD 212
    Afgekapt op 60 regels

    Anderen kochten ook

    • Business Flight Simulator
      Business Flight Simulator
      Leo Kerklaan
      € 39,50
    • Integrated Value Secure Leadership
      Integrated Value Secure Leadership
      Theo Kerstholt
      € 24,95
    • Van weerstand naar veranderbereidheid 4e editie
      Van weerstand naar veranderbereidheid 4e editie
      Erwin Metselaar
      € 27,50
    • Next Level Sales
      Next Level Sales
      Wessel Berkman
      € 27,50
    • Oh, maar deze is al klant…
      Oh, maar deze is al klant…
      Irene van Cappellen
      € 23,50
    • Gastvrij leiderschap
      -47%
      Gastvrij leiderschap
      Laura de la Mar
      € 15,95
      29,95

    Managementboek Top 100

    Bekijk de volledige Managementboek Top 100
    € 24,50
    Dinsdag in huis
    Gratis verzonden

    Rubrieken

    • advisering
    • algemeen management
    • coaching en trainen
    • communicatie en media
    • economie
    • financieel management
    • inkoop en logistiek
    • internet en social media
    • it-management / ict
    • juridisch
    • leiderschap
    • marketing
    • mens en maatschappij
    • non-profit
    • ondernemen
    • organisatiekunde
    • personal finance
    • personeelsmanagement
    • persoonlijke effectiviteit
    • projectmanagement
    • psychologie
    • reclame en verkoop
    • strategisch management
    • verandermanagement
    • werk en loopbaan
    Uw cookie-instellingen
    Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

    Functionele cookies
    Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

    Persoonlijke en marketingcookies
    Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
    Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

    Klantenservice

    Over ons Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Recensiebeleid Partnerprogramma

    Zakelijk

    Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

    Altijd op de hoogte

    Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
    PRETTIG KENNIS MAKEN
    Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Colofon Privacy Cookies Cookie instellingen Toegankelijkheidsverklaring Service & Contact Over ons
    © 2026 Mainpress BV

    Producten

      Auteurs

        Trefwoorden

          Artikelen

            Model van Aandacht - De Klantenmagneet

            Model van Aandacht - De Klantenmagneet
            Robert Bosma
            /
            loader
            Recensiebeleid
            AI-book

            Wat is een AI-book?

            Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
            Meer informatie over AI-books

            ?

            Geef uw beoordeling

            Model van Aandacht - De Klantenmagneet

            Verwijder uw beoordeling