Met 25 jaar internationale ervaring in ondernemerschap, sales en customer success heeft Klaas tientallen miljoenen euro’s aan sales gerealiseerd, in 21 landen, vanuit zijn eigen bedrijf. Hij heeft mogen verkopen aan onder meer Google, Microsoft, ING en Samsung. Hij richt zich nu volledig op het trainen van teams, sales professionals en experts met klantcontact.
Meer over Klaas KroezenKlanten maken geen onderscheid tussen de verkoper, de klantenservice, de planning of de factuur; zij ervaren één bedrijf. Is die ervaring gemiddeld of puur functioneel, dan ben je inwisselbaar. En voor je het weet, vertrekt een klant stilletjes naar de concurrent.
Maar dat kan anders. Op een manier die niet alleen voor de klant leuker is, maar ook voor iedereen in de organisatie. Maak je van klanten échte fans, dan komen ze met plezier terug, kopen ze meer en bevelen ze je van harte aan. Uit dertig jaar onderzoek blijkt: fans zijn vele malen meer waard dan tevreden klanten.
In dit vervolg op de Nr 1-Bestseller Sales, Oprecht & Ontspannen lees je hoe je de fan-mentaliteit ontwikkelt, hoe dat in de praktijk werkt en hoe je samen van klanten fans voor het leven maakt.
Voor iedereen die bijdraagt aan wat de klant ervaart.
Klaas Kroezen onderzocht vanuit zijn eigen bedrijf vijftien jaar lang in 21 landen wat klanten écht ervaren, voor merken als Google, Microsoft en ING. Als ondernemer, trainer en coach helpt hij organisaties hun resultaten te verbeteren en het plezier voor zowel medewerkers als klanten terug te vinden.
Inclusief de praktische Van klant naar fan-scan om vandaag te zien waar jij en jouw organisatie staan.
