Van klant naar fan

Klanten maken geen onderscheid tussen de verkoper, de klantenservice, de planning of de factuur; zij ervaren één bedrijf. Is die ervaring gemiddeld of puur functioneel, dan ben je inwisselbaar. En voor je het weet, vertrekt een klant stilletjes naar de concurrent.

Maar dat kan anders. Op een manier die niet alleen voor de klant leuker is, maar ook voor iedereen in de organisatie. Maak je van klanten échte fans, dan komen ze met plezier terug, kopen ze meer en bevelen ze je van harte aan. Uit dertig jaar onderzoek blijkt: fans zijn vele malen meer waard dan tevreden klanten.

In dit vervolg op de Nr 1-Bestseller Sales, Oprecht & Ontspannen lees je hoe je de fan-mentaliteit ontwikkelt, hoe dat in de praktijk werkt en hoe je samen van klanten fans voor het leven maakt.

Voor iedereen die bijdraagt aan wat de klant ervaart.

Klaas Kroezen onderzocht vanuit zijn eigen bedrijf vijftien jaar lang in 21 landen wat klanten écht ervaren, voor merken als Google, Microsoft en ING. Als ondernemer, trainer en coach helpt hij organisaties hun resultaten te verbeteren en het plezier voor zowel medewerkers als klanten terug te vinden.

Inclusief de praktische Van klant naar fan-scan om vandaag te zien waar jij en jouw organisatie staan.

‘Een must-read voor wie klanten wil veranderen in fans voor het leven.’
– Michael & Cindy Pilarczyk, oprichters MasterMind Academy

‘Klaas laat zien hoe je van klanten fans maakt, met je hele team. Het is concreet en direct toepasbaar. Wie dit boek leest, gaat morgen anders met klanten om.’
– Mark Tigchelaar, bestsellerauteur en veelgevraagd spreker

‘Je vraagt je na het lezen van dit boek echt af waarom niet elk bedrijf zo werkt.’
– Fred Slagter, customer success-leider, voormalig SVP Customer Success bij Betty Blocks

‘Klantbeleving is in veel bedrijven een vak voor specialisten geworden. Klaas geeft het terug aan iedereen. Fans maak je met mensen die echt om klanten geven. Dat begint bij wie je aanneemt. Dit boek laat zien wat je daarna doet. Het doen is aan jou.’
– Bas Oostenbrink, Executive Search Consultant bij Bluebird

‘Wij werken in een vak waarin mensen binnenkomen op een rotmoment. Klaas liet me zien dat je juist dan fans maakt. We zijn onze klanten anders gaan helpen, en dat zie je terug: 118 reviews met een gemiddelde van 4,9, en onze omzet groeide in één jaar van 70.000 naar ruim 450.000 euro.’ – Mitchel Welling, eigenaar WRA Juristen

‘Dit boek laat zien hoeveel waarde je werkelijk toevoegt. De kern is een verandering in mentaliteit: van de klant begrijpen naar je oprecht betrokken voelen bij wat hem beweegt. Wanneer die betrokkenheid door de hele organisatie leeft, ontstaat één team dat klanten tot fans maakt. Dat leidt tot loyale klanten, duurzame groei en meer werkplezier.’
– Simon Kornblum, executive leader en voormalig commercieel directeur Visma Youserve

‘Ik ben al jaren fan van Klaas.’
– Tijn Touber

'De Growth Consulting business is boven alles een people’s business. Uiteindelijk wil elke klant ‘fan’ zijn. De kunst als partner is om ze in de gelegenheid te stellen. Daartoe zijn de visie en methode van Klaas best in class.' -Joost Jongbloed - Founder en CEO Gradient Growth Architects