Hét managementboek voor Digitale Transformatie

3.4.2 De klant in het product development team 106
3.4.3 Platformtechnologie voor schaalbaarheid en loyaliteit van afnemers 107
3.4.4 Meten van de klantacceptatie bij cocreatie 108
3.4.5 Big data als voer voor gedragswetenschappers 109
3.5 Wie is de klant? 112
3.5.1 De klant bij een klantcentrische strategie 114
3.5.2 De klant bij een datacentrische strategie 116
3.5.3 De klant bij een applicatiecentrische strategie. 117
3.6 Vragen die elke manager zich moet stellen 118

DEEL 4. PROCESSEN 121
Inleiding bij Processen 122
4.1 Procesmanagement van traditioneel naar adaptief 125
4.2 Een ander perspectief op procesmanagement 127
4.3 Hulpmiddelen om te veranderen van perspectief. 129
4.4 Het pad van transformatie bij Processen 130
4.5 Het 3-lagen-procesmodel 132
4.5.1 Het inzicht dat het 3-lagen-procesmodel geeft. 135
4.6 De transformatie van bedrijfsprocessen en productieketens 137
4.6.1 Interne processen en het klantorderontkoppelpunt 137
4.6.2 Internetplatformen en productieketens 139
4.7 De transformatie van de service level agreement 142
4.7.1 Het nut van een SLA 142
4.7.2 Belonen en straffen in de SLA 143
4.7.3 Tip voor juist SLA-management 144

DEEL 5. TECHNOLOGIE 147
Inleiding Technologie 148
5.1 Technologie als aanjager van de digitale tranformatie 152
5.1.1 Wat maakt technologie nu zo anders dan voorheen? 154
5.2 Het pad van transformatie bij Technologie 155
5.3 De technologieën waar u uit kunt kiezen 158
5.3.1 Cloudtechnologie en Software as a Service 158
5.3.2 Andere technologieën die de digitale transformatie vormgeven 161
5.4 Investeren in nieuwe technologie of niet? 173
5.4.1 Het managen van data en informatie 173
5.4.2 Informatie als strategische component 174
5.5 Tips 176

DEEL 6. DATASTRATEGIE 179
Inleiding bij datastrategie 180
6.1 Typologieën van datagedreven strategieën 182
6.1.1 De klantcentrische datastrategie 182
6.1.2 Applicatiecentrische datastrategie 183
6.1.3 De datacentrische strategie 186
6.2 Voorbeelden van gekozen datastrategieën in relatie tot businessdoelen 189
6.2.1 Voorbeeld uit het onderwijs 190
6.2.2 Voorbeeld uit financiële sector 190
6.2.3 Voorbeeld van Research & Development 191
6.2.4 Conclusie: stem af op organisatiedoel 191
6.3 Risicomanagement in de datastrategie 192
6.3.1 Is wetgeving voldoende? Wat u zelf kunt doen 194

DEEL 7. INVESTERINGSSTRATEGIE 197
Inleiding: investeren is keuzes maken. 198
7.1 De begroting van de digitale technologie 200
7.1.1 Capex / Opex 201
7.2 Nieuwe manier van besluitvorming voor investeren in digitale technologie 202
7.2.1 Het Business Operating Change Model 204
7.3 Inkoopmanagement en de risico’s met nieuwe technologie 208
7.3.1 Checklist voor risicomanagement bij investeringen in digitale oplossingen 208

CONCLUSIE 213
BEGRIPPENLIJST 219
LITERATUURLIJST 227