Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Direct naar
    • Managementboek TOP 100
    • AI-books
    • Leiderschap
    • Auteur in de spotlight
    • Online Magazine
  • Rubrieken
    • Advisering
    • Algemeen management
    • Coaching en trainen
    • Communicatie en media
    • Economie
    • Financieel management
    • Inkoop en logistiek
    • Internet en social media
    • IT-management / ICT
    • Juridisch
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Mens en maatschappij
    • Non-profit
    • Ondernemen
    • Organisatiekunde
    • Personal finance
    • Personeelsmanagement
    • Persoonlijke effectiviteit
    • Projectmanagement
    • Psychologie
    • Reclame en verkoop
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • Werk en loopbaan
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Direct naar
    • Bestseller 60
    • Fictie TOP 20
    • Non-fictie TOP 20
    • Spanning TOP 20
    • Jeugd TOP 10
    • Culinair TOP 10
  • Rubrieken
    • Cadeauboeken
    • Computer en informatica
    • Economie
    • Filosofie
    • Flora en fauna
    • Geneeskunde
    • Geschiedenis
    • Gezondheid
    • Informatief / professioneel
    • Jeugd
    • Juridisch
    • Koken en eten
    • Kunst en cultuur
    • Literatuur en romans
    • Mens en maatschappij
    • Naslagwerken
    • Paramedisch
    • Psychologie
    • Reizen
    • Religie
    • Schoolboeken
    • Spiritualiteit
    • Sport, hobby, lifestyle
    • Thrillers en spanning
    • Wetenschap en techniek
    • Woordenboeken en taal
Interactief leren
Alle seminars & trainingen
  • Direct naar
    • Live events
    • Online training
    • AI-Books
  • Online Magazine
    • Previews
    • Recensies
    • Interviews
    • Podcasts
    • Videos
  • Volg ons op
    • Spotify
    • YouTube
    • Instagram
    • Linkedin
Attenderingen
Attenderingen instellen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Nu lezen
Online Magazine
  • Direct naar
    • Recensies
    • Interviews
    • Previews
    • Opinie
    • Actueel
    • Podcasts
    • Videos
  • Lees over
    • Algemeen management
    • Coachen en trainen
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Organisatiekunde
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • meer onderwerpen...
  • Recente artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Boeken Marketing Bel me wél
Bel me wél
Patrick Jordens

Patrick Jordens (1969) is ondernemer en gastdocent marketing, dataprivacy en ethiek aan de Hogeschool van Rotterdam. Hij is oprichter van de compliance-consultancyorganisatie DMCC. Vanuit zijn expertise in consumenten- en (e-)privacywetgeving doorziet hij als geen ander de impact van wetgeving op de Nederlandse economie en op de dagelijkse praktijk van organisaties. Hij is de auteur van Bel me wel.

Meer over Patrick Jordens
Bel me wél - Alle bouwstenen voor duurzame en succesvolle telemarketing Patrick Jordens 21 juni 2021 Telemarketing: het is een veelbesproken onderwerp. Vaste prik op feesten en verjaardagen. Altijd op de agenda van de politiek en in de aandacht van de media. Maar het is ook vooral voor veel mensen een serieuze baan en voor veel organisaties een trefzekere manier om waardevolle klanten te bereiken. Lees het volledige artikel
Patrick Jordens

Bel me wél

Alle bouwstenen voor duurzame en succesvolle telemarketing

Paperback Nederlands 2021 1e druk 9789492528766
3 stemmen
1
Voormalig Nr. 1Totaal 18 dagen
Voormalig top 100Totaal 44 dagen
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
22,95
In winkelwagen
 
Stel een vraag over dit boek
Samenvatting Specificaties Lezersrecensies Interviews en artikelen Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

Telemarketing is door het directe persoonlijke contact voor veel organisaties een van de belangrijkste kanalen voor verkoop en fondsenwerving. Telemarketing wordt echter door consumenten en ondernemers regelmatig als een ergernis ervaren. Hoe komt het dat deze telefoontjes zoveel weerstand oproepen?

Het spanningsveld tussen het commerciële belang en de maatschappelijke acceptatie moet overbrugd worden, wil telemarketing een bruikbaar kanaal blijven in de toekomst. Het is noodzakelijk om de klant in het hele proces centraal te gaan stellen.

Jordens biedt de laatste en beste inzichten uit de praktijk, inclusief:
- 18 interviews met inzichten van alle relevante partijen uit het telemarketingveld o.a. de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK);
- een overzicht van de kansen en beperkingen van steeds strengere wetgeving;
- relevante lessen uit de praktijk van diverse belangrijke adverteerders op de Nederlandse markt.

Vol met tips, tricks, best practices en checklists helpt 'Bel me wél' je ontdekken welke bouwstenen onmisbaar zijn voor een duurzame en succesvolle telemarketingpraktijk.

'Het boek van Patrick Jordens behandelt de gevolgen van de nieuwe telecomwet per 1 juli 2021 en geeft tegelijkertijd een praktisch en helder overzicht van de praktijk van telemarketing. De uitgewerkte interviews zijn niet als oppervlakkige illustratie opgenomen, maar bieden een verdieping op het onderwerp. Niemand spreekt met meel in de mond, wat op zichzelf opmerkelijk is en een compliment aan de auteur waard is. Dit boek is wat CustomerFirst betreft een verrijking voor de sector.' - Jan kloezen (CustomerFirst)

Trefwoorden

telemarketing   compliance   verkopen   wetgeving   klantgerichtheid   marketing   contactcenter   opt-in   klachtafhandeling   kwaliteitscontrole   communicatie   personeelsmanagement   fondsenwerving   dataprivacy   consumentenbescherming   leadgeneratie   klanttevredenheid   outsourcing   ethiek   toezicht   AVG   zelfregulering  

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789492528766
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:220
Uitgever:S2 Uitgevers
Druk:1
Verschijningsdatum:24-6-2021
Hoofdrubriek:Marketing

Lezersrecensies

5.0 van de 5
3 stemmen
3
0
0
0
0
Schrijf een recensie
Lees ons recensiebeleid
Uw cijfer
?
Log in om te stemmen

Interviews en artikelen (1)

preview
Bel me wél - Alle bouwstenen voor duurzame en succesvolle telemarketing
Patrick Jordens 21 juni 2021 Telemarketing: het is een veelbesproken onderwerp. Vaste prik op feesten en verjaardagen. Altijd op de agenda van de politiek en in de aandacht van de media. Maar het is ook vooral voor veel mensen een serieuze baan en voor veel organisaties een trefzekere manier om waardevolle klanten te bereiken.
Artikel lezen

Over Patrick Jordens

Patrick Jordens (1969) is ondernemer en gastdocent marketing, dataprivacy en ethiek aan de Hogeschool van Rotterdam. Hij is oprichter van de compliance-consultancyorganisatie DMCC. Vanuit zijn expertise in consumenten- en (e-)privacywetgeving doorziet hij als geen ander de impact van wetgeving op de Nederlandse economie en op de dagelijkse praktijk van organisaties.

Andere boeken door Patrick Jordens

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Voorwoord 9
Introductie: Waarom dit boek? 11

1 Het kanaal en de markt 17
1.1 Waarom bestaat telemarketing? 17
Expertvisie ► André Hahn – Stichting Infofilter 19
1.2 Beleving van de doelgroep 22
1.3 Maatschappelijk en politiek perspectief 23
1.4 De opdrachtgever: uitvoerende relatie 24
Expertvisie ► Diederik Mohr – Essent 26

2 De kaders van het vak 31
2.1 De wettelijke kaders van telemarketing 31
2.2 Toezicht en handhaving: de ACM 33
Expertvisie ► Evert Jan Hummelen – Autoriteit Consument & Markt 34
2.3 Klachtenloketten 42
2.4 Toezicht en handhaving: de AP 44
2.5 Zelfregulering en industriestandaards 45
2.6 Het belang van compliance 48
Expertvisie ► Lars Arnoldussen – Natuurmonumenten 49

3 Compliance: het onvermijdelijke 53
3.1 Het compliancestappenplan 53
Expertvisie ► Tom Verzellenberg – freelanceconsultant 62
3.2 Compliance-audits en -metingen door opdrachtgevers 68
Expertvisie ► Tibout Hemmes – Goede Doelen Loterijen 71

4 Kwaliteit: de hygiënefactor 77
4.1 Wat is kwaliteit? 77
4.2 Kwaliteitscontrole 78
Expertvisie ► Jantien van der Deen-Develing – ENGIE Nederland Retail 81
4.3 Kwaliteitscontrole: tips en tools 85
4.4 Spraakherkenning en kunstmatige intelligentie 90
4.5 Uitbesteden van kwaliteitscontrole 90
Expertvisie ► Peter van Osch – Improvers 92

5 Omgang met klachten van de doelgroep 97
5.1 Klachtenbeleid en -processen 97
5.2 Klachtenafhandeling 99
5.3 Klachtenanalyse 101
5.4 Klachtenrapportage 102
5.5 De grillen van de consument 103
Expertvisie ► Erik Verdam – Connecthing Group 107

6 De mens achter telemarketing 113
6.1 De medewerker 113
6.2 Basisprincipes voor personeelsbeleid 114
6.3 Rollen in het contactcenter 115
Expertvisie ► Bart van Kuijk – Amnesty International 118
6.4 Recruitment 122
Expertvisie ► Geeske te Gussinklo – Klantenservice Federatie 124
6.5 Training van medewerkers 127

7 De techniek achter telemarketing 133
7.1 Pay per seat per day 133
7.2 Wetgeving en zelfregulering voor techniek 134
Expertvisie ► Daniël Cools – Codelogic 137

8 Data: de brandstof van dit alles 145
8.1 De ontwikkeling van de brandstof 145
Expertvisie ► Edmond de Boer – De Persgroep Publishing 150
8.2 Regulerend kader van leadgeneratie 155
8.3 Dataveiligheid 157
8.4 Top 10 securitytips voor contactcenters 163
Expertvisie ► Jessica Wagenvoord – ministerie van Economische
Zaken en Klimaat 164

9 Voordat je aan de slag gaat 169

Wie zijn de experts? 173
Dankwoord 179
Bronnen 181
Over de auteur 183

Aanbevolen live events...

donderdag 02-10-2025

Strategisch veranderen en samenwerken bij maatschappelijke opgaven

Collegereeks

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • Word B2B Meesterverleider
    Wing Cheung
    Word B2B Meesterverleider
    € 29,99
  • Expeditie Kennisfestival
    Rudie Jansman
    Expeditie Kennisfestival
    € 19,50
  • 101 beïnvloedingstechnieken
    Nicol Tadema
    101 beïnvloedingstechnieken
    € 27,50
  • Gastvrij!
    Stijn van Boxtel
    Gastvrij!
    € 32,99
  • StoryBrand
    Donald Miller
    StoryBrand
    € 31,99
  • ChatGPT als tweede Brein
    Martin van Kranenburg
    ChatGPT als tweede Brein
    € 29,95

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

  • advisering
  • algemeen management
  • coaching en trainen
  • communicatie en media
  • economie
  • financieel management
  • inkoop en logistiek
  • internet en social media
  • it-management / ict
  • juridisch
  • leiderschap
  • marketing
  • mens en maatschappij
  • non-profit
  • ondernemen
  • organisatiekunde
  • personal finance
  • personeelsmanagement
  • persoonlijke effectiviteit
  • projectmanagement
  • psychologie
  • reclame en verkoop
  • strategisch management
  • verandermanagement
  • werk en loopbaan
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Over ons Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Recensiebeleid Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
PRETTIG KENNIS MAKEN
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Cookie instellingen Service & Contact Over ons
© 2025 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Bel me wél

        Bel me wél
        Patrick Jordens
        /
        loader
        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Bel me wél

        Verwijder uw beoordeling