Stop het zwijgen

Voorwoord 9
Inleiding 11

DEEL 1 GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG VOORKOMEN 16
01 Geen pardon voor excuusbeleid 18
02 Luister naar gevoel van urgentie en frustratie 21
03 Gemeenschappelijke vertrekpunten basis voor gedrag en cultuur 24
04 Borg de vertrekpunten voor ieders handelen 26
05 De gedragscode als gezamenlijk kompas 28
06 Filters zijn niet toegestaan 32
07 Het vraagt gewoon om lef 35
08 Kijk verder dan wat er al op papier staat 37
09 De betekenis van zichtbaarheid 42
10 Creëer een sociaal veilige cultuur 46
11 Springplank naar een veilige werkomgeving 49
12 Het belang van onafhankelijk medewerkersonderzoek 52
13 Niet stutten maar bouwen 56
14 Betrek iedereen bij de beleidsvorming 59
15 Doe het juiste als niemand kijkt 62
16 Psychologische barrières en verandering van mindset 66
17 Zorg voor voorbeeldgedrag in de organisatie 68
18 Er is continu werk aan de winkel 70
19 Faciliteer medewerkers in hun rol 74
20 Koester het beleid 77
21 Verbind de organisatie met menselijke communicatie 79
22 Aan de slag met verhalen 82
23 Luisteren is voorwaarde voor een open cultuur 85
24 Weet wat er speelt in je organisatie 88
25 Zo herken je een ‘giftige’ bedrijfscultuur 90
26 Ondersteun en empower de organisatie 92
27 Het belang van een goede feedbackloop 95
28 Positie van vertrouwenspersonen 98
29 Kenmerken van een geschikte vertrouwenspersoon 104
30 Houd altijd rekening met afwijkingen 108
31 Ruim rotzooi uit het verleden op 110

DEEL 2 GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG AANPAKKEN 114
32 Bepaal de juiste aanpak 116
33 Sta direct op als het spannend wordt 119
34 Breng slecht nieuws altijd zelf 122
35 Denk en handel vanuit het belang van de betrokkenen 125
36 Toon leiderschap in crisiscommunicatie 127
37 Stel de belangen van slachtoffers centraal 130
38 Het proces van een feitenonderzoek 132
39 Feiten zijn de basis voor besluiten en communicatie 136
40 Werkgeversrol naar slachtoffer en vermeende pleger 139
41 Houd rekening met grote persoonlijke druk 141
42 Organiseer actieve tegenspraak 143
43 Schuldig of onschuldig? 146
44 Je kunt altijd over het proces communiceren 148
45 Communiceer eerst binnen en dan buiten 151
46 De gouden regels voor crisiswoordvoering 154
47 Blijf beleidsacties toelichten om vertrouwen te behouden 159

DEEL 3 LEREN VAN GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG 162
48 Trek lessen uit de crisis 164
49 Bouw actief aan herstel en optimalisatie 166
50 Zichtbare acties zijn cruciaal voor geloofwaardigheid 168
51 Houd grensoverschrijdend gedrag op de agenda 170