trefwoord
Kwaliteitsborging: systematisch werken aan betrouwbare resultaten
Kwaliteitsborging is het geheel van activiteiten en maatregelen waarmee organisaties waarborgen dat producten, diensten en processen consequent voldoen aan vastgestelde eisen. Waar kwaliteitscontrole zich richt op het beoordelen achteraf, gaat kwaliteitsborging een stap verder: het bouwt kwaliteit in vanaf het begin van een proces. Op deze pagina brengen we de belangrijkste boeken, modellen en auteurs samen die dit vakgebied vormgeven, van klassieke kwaliteitsmanagementtheorie tot de recente Wet kwaliteitsborging voor het bouwen.
De klassieke fundamenten van kwaliteitsmanagement
Voordat kwaliteitsborging een vakgebied op zich werd, lag de basis in het bredere kwaliteitsmanagement. Een aantal werken geldt binnen Managementboek.nl als absolute klassieker, omdat ze de ontwikkeling van het denken over kwaliteit hebben gevormd.
Bernadette van Pampus
Kwaliteitszorg is nooit af; het is een continu proces van meten, bijsturen en verbeteren.
Uit: Kwaliteitsmanagement
-
Bernadette van Pampus: ‘Kwaliteits- management is een zaak van het hoofd en het hart’Verder lezen in het magazineIn dit interview vertelt Bernadette van Pampus zelf waarom kwaliteitsmanagement volgens haar zowel een zaak van het hoofd als van het hart is.
Auteurs die schrijven over 'kwaliteitsborging'
Modellen en methoden voor kwaliteitsborging
Kwaliteitsborging kent diverse beproefde modellen, van het INK-managementmodel tot ISO-normen en Lean Six Sigma. Elk model biedt een eigen invalshoek op hetzelfde vraagstuk: hoe waarborg je dat kwaliteit structureel geleverd wordt, in plaats van incidenteel?
Masaaki Imai
H.C. Theisens
Kwaliteitsborging in de bouw: een apart stelsel
Sinds de invoering van de Wet kwaliteitsborging voor het bouwen (Wkb) kent de bouwsector een geheel eigen systematiek. Private kwaliteitsborgers nemen hier het toezicht op bouwtechnische kwaliteit over van de gemeente, wat vraagt om nieuwe kennis en vaardigheden.
Wie in de bouw werkt, doet er goed aan het verschil tussen het oude en nieuwe stelsel van kwaliteitsborging scherp te begrijpen: de verantwoordelijkheid verschuift fundamenteel naar de markt.
Uit: Praktijkboek Wet kwaliteitsborging voor het bouwen (Wkb)Kwaliteitsborging via audits
Interne audits vormen een cruciaal instrument om te controleren of kwaliteitssystemen daadwerkelijk werken zoals bedoeld. Ze zijn niet alleen een controlemiddel, maar ook een manier om verbeterkansen te signaleren.
-
KAM-management in de praktijkVerder lezen in het magazineEen recensie over KAM-management in de praktijk, die ingaat op de vraag hoe organisaties hun weg vinden in het woud van kwaliteits-, arbo- en milieueisen.
Kwaliteitsborging in specifieke sectoren
Van zorg tot onderwijs en van voedsel tot IT-dienstverlening: kwaliteitsborging krijgt in elke sector een eigen invulling, met specifieke normen, certificeringen en uitdagingen.
-
IKZ - Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagementVerder lezen in het magazineDit artikel gaat in op de vraag wat kwaliteit eigenlijk is: gaat het om technische levensduur, of om het voldoen aan klantverwachtingen? Een kernvraag binnen integrale kwaliteitszorg.
Kwaliteitsmanagement voorbij de techniek
Kwaliteitsborging draait niet alleen om systemen en procedures. Steeds vaker wordt benadrukt dat kwaliteit ook een kwestie is van cultuur, bezieling en meervoudige waardecreatie.
-
Bezieling en kwaliteit in organisatiesVerder lezen in het magazineEen recensie over het invloedrijke boek van Daniel Ofman, dat laat zien dat kwaliteit in organisaties ook draait om bezieling en persoonlijke ontwikkeling, niet alleen om systemen.
Conclusie
Kwaliteitsborging is meer dan een verzameling procedures en checklists: het is een manier van denken die zich door de jaren heen heeft ontwikkeld van strikte productcontrole naar integrale zorg voor kwaliteit binnen de hele organisatie. Of het nu gaat om de klassieke modellen van Hardjono, de Kaizen-filosofie van Imai, de systematiek van Lean Six Sigma van Theisens, of de recente Wet kwaliteitsborging voor het bouwen: steeds draait het om hetzelfde uitgangspunt. Kwaliteit moet niet achteraf worden gecontroleerd, maar vooraf worden geborgd. De boeken op deze pagina bieden daarvoor zowel het theoretisch fundament als de praktische instrumenten.
