Consumentengedrag

1 Inleiding 9
1.1 Consumentengedrag algemeen 11
1.2 Consumentenbeslissingsgedrag 15
1.3 Een scenariobenadering 22
1.4 Afbakening van het gedragsdomein 26
1.5 Waarom inzicht in consumentengedrag belangrijk is 30
1.6 Opbouw van het boek 32
Samenvatting 33

2 Consumentengedrag en marketing 37
2.1 Marketing en consumentengedrag 39
2.2 Marketingspiralen 45
2.3 Meerwaarde 48
2.4 Marketing en consumentenonderzoek 56
Samenvatting 60

3 Maatschappelijke omgeving 65
3.1 Niveaus en soorten van omgevingsinvloeden 67
3.2 Demografische omgeving 68
3.3 Economische omgeving 70
3.4 Sociaal-culturele omgeving 78
3.5 Technologische ontwikkelingen 84
3.6 Ecologische omgeving 87
3.7 Politiek-juridische omgeving 90
Samenvatting 94

4 Cultuur 99
4.1 Wat is cultuur? 101
4.2 Kenmerken van cultuur 103
4.3 De basis van cultuur 109
4.4 Cultuur en consumentengedrag 118
4.5 Toepassingen voor de marketeer 120
Samenvatting 124
5 Sociale context 127
5.1 Referentiegroepen 129
5.2 Mond-tot-mondbeïnvloeding 136
5.3 Opinieleiderschap 138
5.4 Belangrijke referentiegroepen 141
5.5 Marketingtoepassingen 144
Samenvatting 149

6 Motivatie, behoeften en betrokkenheid 153
6.1 Het motivatieproces 155
6.2 Behoeften 156
6.3 Doelen 164
6.4 Motivatie 167
6.5 Betrokkenheid 173
Samenvatting 177

7 Persoonlijkheid, waarden en lifestyle 181
7.1 Persoonlijkheid 184
7.2 Waarden 192
7.3 Lifestyle 197
7.4 Typologieën 197
Samenvatting 203

8 Perceptie en aandacht 207
8.1 Het perceptieproces 209
8.2 Zintuiglijke waarneming 210
8.3 Psychologische waarneming 216
8.4 Kwaliteitsperceptie 225
8.5 Risicoperceptie 228
Samenvatting 231

9 Leren en informatie verwerken 235
9.1 Leren 237
9.2 Passief leren 241
9.3 Actief leren 249
9.4 Informatie verwerken en het geheugen 251
Samenvatting 257

10 Attituden en emoties 261
10.1 Attituden 263
10.2 Emoties 266
10.3 Attitudemodellen 269
10.4 Relatie tussen attitude en gedrag 275
10.5 Attitudevorming 278
10.6 Attitudeverandering 281
Samenvatting 289

11 Kiezen en evalueren 293
11.1 Consumentenkeuzes 295
11.2 Snel kiezen 297
11.3 Weloverwogen kiezen 305
11.4 Duurzame keuzes 309
11.5 Betalen 314
11.6 Na de keuze 318
Samenvatting 321

12 Marketinginstrumenten 325
12.1 Producten en diensten 327
12.2 Innovaties 332
12.3 Communicatie 341
12.4 Prijs 354
12.5 Distributie 358
Samenvatting 364

13 Analyseren van consumentengedrag 369
13.1 Het Triade-model 371
13.2 Customer Journey Mapping 385
Samenvatting 389

14 Blik op de toekomst 393
14.1 Duiding van de toekomst van consumentengedrag 394
14.2 De keuze voor een reactieve of een proactieve benadering 394
14.3 De optimale tijdspanne voor een redelijk goed beeld van de toekomst 395
14.4 Relevante vragen voor anticipatie op de toekomst 396
14.5 Een methodiek voor de behandeling van toekomstvraagstukken 397
14.6 De algemene ontwikkelingen 402
14.7 De ontwikkelingen van de markt 404
14.8 De ontwikkelingen van de marketing 406
14.9 De ontwikkeling van het consumentengedrag 409
14.10 De betekenis hiervan voor de marketeer 410
14.11 Tot slot 412
Samenvatting 412

Literatuur 414
Illustratieverantwoording 422
Register 424