Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Economie
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Mens en maatschappij
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Cadeauboeken
  • Computer en informatica
  • Economie
  • Filosofie
  • Flora en fauna
  • Geneeskunde
  • Geschiedenis
  • Gezondheid
  • Informatief / professioneel
  • Jeugd
  • Juridisch
  • Koken en eten
  • Kunst en cultuur
  • Literatuur en romans
  • Mens en maatschappij
  • Naslagwerken
  • Paramedisch
  • Psychologie
  • Reizen
  • Religie
  • Schoolboeken
  • Spiritualiteit
  • Sport, hobby, lifestyle
  • Thrillers en spanning
  • Wetenschap en techniek
  • Woordenboeken en taal
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Attenderingen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Lopende abonnementen
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Online magazine
  • Online Magazine
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Boeken Non-profit Procesoptimalisatie in de publieke sector
Procesoptimalisatie in de publieke sector
Procesoptimalisatie in de publieke sector
Geert Brandt

LIC. ING. Geert Brandt behoort tot de pioniers op het vlak van Business Process Management en heeft met zijn 20-jarige ervaring in coaching en training alle aspecten vanaf strategieontplooiing t.

Meer over de auteurs
Geert Brandt, Ann Peirs

Procesoptimalisatie in de publieke sector

Paperback Nederlands 2015 9789048616459
Verkooppositie 1773Hoogste positie: 579
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
41,-
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

Een boek op maat van de publieke sector met een vernieuwende aanpak voor procesoptimalisatie:
- Focus op de klanten en zijn behoeften
- Nadruk op de voordelen van een optimalisatieproject
- Belang van objectieve metingen, diagrammen en observaties.

U krijgt geen opsomming van procesmodellen en theorieën maar concrete tips en voorbeelden uit de praktijk.

Voor het schrijven van dit boek putten de auteurs uit hun jarenlange ervaring bij verschillende besturen op alle niveaus en andere overheidsorganisaties (ziekenhuizen, rechtbanken, …).
Zo geeft 'Procesoptimalisatie in de publieke sector' u een toolbox van instrumenten en ideeën die uw organisatie helpen te evolueren naar klantgerichte dienstverlening.

Specificaties

ISBN13:9789048616459
Trefwoorden:publieke sector, procesoptimalisatie
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:216
Uitgever:die Keure Publishing Group
Druk:1
Verschijningsdatum:6-1-2015
Hoofdrubriek:Non-profit
ISSN:

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Geert Brandt

LIC. ING. Geert Brandt behoort tot de pioniers op het vlak van Business Process Management en heeft met zijn 20-jarige ervaring in coaching en training alle aspecten vanaf strategieontplooiing t.e.m. procesoptimalisatie doorlopen. De laatste jaren legde hij zich toe op procesoptimalisatie in de publieke sector. Hij coachte talloze medewerkers van steden en gemeenten, lokale politie en diverse federale overheidsdiensten.

Andere boeken door Geert Brandt

Bekijk alle boeken

Over Ann Peirs

Dr. ir. Ann Peirs is sinds 2002 actief op het vlak van procesoptimalisatie en organisatiebeheersing. Haar sterkte bestaat uit het analyseren van processen en data in combinatie met het uitwerken van pragmatische en creatieve oplossingen. De laatste jaren begeleidde ze diverse overheidsorganisaties in procesoptimalisatie met verhoogde klantenwaarde, doorlooptijdreductie, kostenreductie en foutenreductie als resultaat.

Andere boeken door Ann Peirs

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Voorwoord
Inleiding
Opbouw en structuur van dit boek

Deel 1: Het externe kijkvenster
1. Overzicht van de elementen van het externe kijkvenster

2. Klanten
1. Wat is een klant?
2. Het begrip klant is functie van de scope
3. Klanten in de publieke sector: hetzelfde en toch anders
4. De maatschappij als klant

3. Belanghebbenden
1. Wat is een belanghebbende?

4. Behoeften
1. Wat zijn behoeften?
2. Van gebeurtenis naar behoefte
3. Van behoefte naar product
4. Waarom gebeurtenissen en behoeften belangrijk zijn
5. In kaart brengen van de behoeften

5. Producten
1. Wat is een product?
2. Producten in de publieke sector: hetzelfde en toch anders
3. De productencatalogus
4. Voordelen van producten en de productencatalogus

6. Klanteninteracties
1. Het generieke interactiepatroon tussen klant en aanbieder
2. Belang van het generieke interactiepatroon

7. Kanalen
1. Wat is een kanaal?
2. Soorten kanalen
3. Keuze van geschikte kanalen

8. Strategische doelstellingen
1. Wat is een strategische doelstelling?
2. Ontplooien van doelstellingen

Deel 2: Het interne kijkvenster
1. Overzicht van de elementen van het interne kijkvenster

2. Processen
1. Situering
2. Wat is een proces?
3. Het ‘end-to-end’-principe
4. Voordelen van een procesbenadering t.o.v. een functionele benadering
5. Naamgeving van een proces

3. Activiteiten
1. Wat is een activiteit?
2. Kenmerken van een activiteit
3. Tips voor de naamgeving van een activiteit
4. Indeling van activiteiten i.f.v. toegevoegde waarde

4. Uitvoerders
1. Situering
2. Relatie tussen de activiteiten en de uitvoerders

5. Voorstelling van de procescontext
1. Situering
2. Voorstelling van het schildpaddiagram en zijn componenten
3. Wat is niet opgenomen in een schildpaddiagram?
4. Voordelen van het schildpaddiagram

6. Voorstelling van het verloop van het proces
1. Het toegevoegde-waardestroomdiagram
2. Het zwembanendiagram
3. Voordelen epraktijken bij het opstellen van een zwembanendiagram
5. Het interactiediagram en beperkingen van het zwembanendiagram
4. Goede praktijken bij het opstellen van een zwembanendiagram
5. Het interactiediagram

Deel 3: De baten
1. Verhogen van de klantenwaarde
1. Klantenwaarde en klantentevredenheid
2. Inzicht in de leefwereld van de klant
3. Inzicht en optimalisatie van de klantervaringen
4. Inzicht en optimalisatie van de klanteninteracties
5. Uitvoeren van een klantenbevraging
6. Verminderen van de administratieve lasten voor de klant
7. Hefbomen voor het verhogen van de klantenwaarde

2. Verminderen van de doorlooptijd
1. Definitie en elementen van doorlooptijd
2. Inzicht in de totale doorlooptijd
3. Inzicht in de verwerkings- en wachttijden
4. Hefbomen voor doorlooptijdreductie
5. Hoe groot is de optimale doorlooptijd?
6. Doorlooptijd en cyclustijd

3. Verminderen van de kosten
1. Definitie en componenten van kosten
2. Kosten versus efficiëntie
3. Berekenen van de personeelskosten
4. Berekenen van de kosten van de ingezette middelen
5. Berekenen van de kosten van huisvesting
6. Berekenen van de kosten van energie en water
7. Hefbomen voor kostenreductie

4. Verminderen van de fouten
1. Definitie en elementen van fouten
2. Inzicht in de fouten
3. Omgaan met fouten
4. Waarborgen van de conformiteit
5. Hefbomen voor foutenreductie

5. Voldoen aan wetgeving
1. Inzicht in de eisen van de wetgeving
2. Hefbomen om te voldoen aan de wetgeving

Deel 4: Aanpak procesoptimalisatie
1. Organiseren van procesoptimalisatie
1. Opzetten van een projectorganisatie
2. Kiezen van een geschikt onderwerp
3. Optimaliseren in functie van de maturiteit van de organisatie
4. Optimaliseren of verbeteren

2. Voorstelling stappenplan van een optimalisatieproject
1. Voorstelling van het stappenplan
2. Succesfactoren bij een stappenplan

3. Definiëren van een optimalisatieproject
1. Definiëren, prioriteren en meetbaar maken van de verwachte baten
2. Afbakenen van de scope
3. Verantwoorden kosten versus baten
4. Vastleggen randvoorwaarden en veronderstellingen
5. Inzichtelijk maken van het onderwerp en de context
6. Bepalen van de impact van de belanghebbenden op het onderwerp
7. Opstellen en realiseren van een communicatieplan
8. Goedkeuren van het projectplan

4. Verwerven en delen van inzicht in de huidige situatie
1. Verzamelen van informatie van de uitvoerders
2. Verzamelen van informatie van klanten en andere belanghebbenden
3. Observeren van de huidige situatie ter plaatse
4. Verzamelen van metingen
5. Verzamelen van bestaande documentatie en rapporten
5. Identificeren van hefbomen voor optimalisatie
1. Formuleren van mogelijke hefbomen
2. Aantonen van het effect van de hefbomen op de baten
6. Uitwerken van implementatievoorstellen
1. Formuleren van de optimalisatievoorstellen
2. Berekenen van de kosten-baten van de optimalisatievoorstellen
3. Goedkeuren van de optimalisatievoorstellen

7. Implementeren van maatregelen tot optimalisatie
1. De technische verandering
2. De verandering van de interne organisatie
3. De persoonlijke verandering bij medewerkers, klanten en belanghebbenden

8. Waarborgen van de geoptimaliseerde situatie 1

Deel 5: Praktijkgetuigenissen

Praktijkgetuigenis 1: Jeanette Noordijk, Koning Willem I College: "Als het proces loopt, loopt ook je werk"
-Praktijkgetuigenis 2: Roel Verhaert en Sven Cauwelier, stad Antwerpen: "Processen in functie van politieke besluitvorming"
-Praktijkgetuigenis 3: Tim Vannieuwenhuyse, WAAK: "Bijzondere medewerkers vergen bijzondere processen".
-Praktijkgetuigenis 4: Luc Lathouwers, Vlaamse overheid, Departement Bestuurszaken: “Maak van processen een levende materie"
-Praktijkgetuigenis 5: Tom Auwers, FOD Sociale Zekerheid:"Zeven tips van een meta-procesdenker"

Aanbevolen live events...

dinsdag 28-06-2022

Jaarcongres Verandermanagement

Seminar

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • Teamgericht organiseren in het voortgezet onderwijs
    Ben van der Hilst
    Teamgericht organiseren in het voortgezet onderwijs
    € 19,95
  • Goed teamwerk
    Karin Derksen
    Goed teamwerk
    € 30,95
  • Vernieuwen met Vereniging 3.0
    Ivan Pouwels
    Vernieuwen met Vereniging 3.0
    € 29,50
  • Politiek sensitief aan de slag
    Michel de Visser
    Politiek sensitief aan de slag
    € 27,50
  • Diagnose Transformatie
    Philip J. Idenburg
    Diagnose Transformatie
    € 32,65
  • De Tirannie van Experts
    Anton Cozijnsen
    De Tirannie van Experts
    € 12,50

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Economie
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Mens en maatschappij
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2022 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Procesoptimalisatie in de publieke sector

        Procesoptimalisatie in de publieke sector
        Geert Brandt , Ann Peirs
        /