Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Handboek Social Marketing & Business

Social Media, Social Selling en Social Business

Paperback Nederlands 2016 9789059409194
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

Samenvatting

Social business en social (media) marketing hebben grote impact op de hedendaagse marketing en communicatie. Het Handboek Social Marketing & Business helpt daarom de lezer een social media strategie te ontwikkelen, inzicht te krijgen in de succesfactoren van social media marketing en geeft concreet richting aan een transitie naar een social business. Het boek kent een groot aanbod van cases, onderzoeken en inzichten van aansprekende experts en biedt een aanvullende website vol met cases en extra digitaal materiaal. Het handboek is een crossmediale beleving die de lezer inspireert en helpt met social selling, de transitie naar een social business en het opstellen van een social media plan.

Het leer- en managementboek is tot stand gekomen met medewerking van Stephan Fellinger, Steven van Belleghem, Hans Molenaar, Paul van Haastert, Bas Hoogland, Egbert Jan van Bel, Sydney Wurth, Edwin Korver, Brechtje de Leij, Henkjan Smits, Herman Couwenbergh, Ment Kuiper, Carola Rodrigues, Ruud Huigsloot, Rob Oostdam, Brian Solis, Edu van de Walle en Amber Armstrong. Inclusief inspirerende cases van onder andere ANWB, IDMK, Rijkswaterstaat, AtMost, Ford, T-Mobile Nederland, Heineken Music Hall, IBM, BLG Wonen en Rabobank Nederland.

Specificaties

ISBN13:9789059409194
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:400
Druk:2
Verschijningsdatum:3-9-2016
ISSN:

Expertrecensies (1)

Handboek Social Marketing & Business
Rein Hof | 10 oktober 2016
Ik kan niet anders zeggen: Patrick Petersen did it again! Daar bedoel ik mee, een herdruk uitbrengen die eigenlijk de benaming herdruk niet mag dragen. Want het Handboek Social Marketing en Business, is nagenoeg een nieuwe uitgave geworden.
Lees verder

Lezersrecensies

4.0 van de 5
32 stemmen
21
3
0
3
5

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Interviews en artikelen (2)

interview
Patrick Petersen: ‘Ben je bereid om na 18.00 uur nog een appje te sturen?’
Aurora Peters 28 oktober 2016 Online strateeg Patrick Petersen (@Onlinemarketeer) heeft een nieuw boek uit: het Handboek Social Marketing & Business. Een crossmediaal werk met cases, onderzoeken, inzichten van experts en een aanvullende website met extra materiaal. Een goede reden om eens met deze ‘social media addict’ in gesprek te gaan over social marketing.
preview
Preview - Handboek Social Marketing & Business - Social Media, Social Selling en Social Business
Patrick Petersen 16 augustus 2016 Het Handboek Social Marketing & Business belooft de lezer een social media strategie te helpen ontwikkelen, inzicht te krijgen in de succesfactoren van social media marketing en geeft concreet richting aan een transitie naar een social business. Een preview.

Over Patrick Petersen

Vreemde eend Patrick Petersen RDM MA MSc is een ervaren ondernemer, spreker en docent (aan onder andere Nyenrode Business University, Beeckestijn Business School en EURib) die het nuchtere ‘lachen en leren’ combineert in zijn inspirerende optredens. Senior online strateeg, crossmediaal marketeer, contentmarketeer, internetondernemer, internationaal spreker, docent en auteur. Hij studeerde af op divers eigen (content-) marketingmodellen die hij voor tal van internationale organisaties, zoals Heijmans, Hästens, Somfy smart home, Trendhopper holding, T-Mobile Nederland, AtMostTV, TU Delft, IKEA Nederland, MTV Europe en Coolcat, succesvol in de praktijk bracht. Petersen voltooide recentelijk masterstudies aan de London School of Business and Finance en de Geneva Business School, die hem brachten tot de integratiemodellen van doel-gerichte digitale engagement, de inzet van augmented en virtual reality en de moderne contentstrategie. Deze inzichten hebben hem tevens tot bestseller auteur gemaakt. Hij deelt graag zijn inzichten op gebied van groeien en innoveren van de marketingmix van de toekomst. Petersen is door Bureau Meltwater verkozen tot de nummer 1 contentmarketeer en top 10 marketinginfluencer. De veelzijdige Petersen komt uit een ondernemers- en acteursfamilie en is een ver verleden 90 actief geweest als acteur in onder andere Flodder, ZwartBoek en Jackie Chan’s Who am I.

Andere boeken door Patrick Petersen

Inhoudsopgave

Voorwoord: “Vertrouwen is het zuurstof van het internet!”
Introductie en het gebruik van het #HandboekSocial

1. Van sociologie, psychologie, deeleconomie naar sociale media
1.1 De sociologische aspecten van social media
1.1.1 Onderscheid communities en social media netwerken
1.2 De eigenschappen en kracht van social media netwerken en communities
1.2.1 De typering en community commitment van social media netwerken
1.2.2 De doelgerichte inzet van communities
1.3 De psychologische aspecten en de Social Media Generatie
1.4 De Social Media Generatie
1.4.1 Social Media Generatie: De snelheid van handelen
1.4.2 Social Media Generatie: Waarde hechten aan eerlijkheid
1.4.3 Social Media Generatie: De aanpasbaarheid
1.4.4 Social Media Generatie: De vrijheid
1.4.5 Social Media Generatie: Het belang van entertainment
1.4.6 Social Media Generatie: Kritisch nadenken
1.5 15 definities van ‘social media’
1.6 De impact van de deeleconomie, social business en het nieuwe medialandschap
1.6.1 Van deeleconomie via social media naar een social business
1.6.2 De componenten van een social business
1.6.3 De impact op het medialandschap
1.7 Cijfers en feiten op het gebied van social media
1.7.1 De opkomsts van de messengers
1.7.2 Met de messengers ook de opkomst van bots
1.7.3 Het actieve gebruik
1.7.4 Social media werelwijd
1.7.5 Social media in Nederland
1.7.6 Eigenschappen per sociale media netwerk
1.8 EXPERTCASE Interview met Steven van Belleghem: When does digital become human?
De opdrachten van hoofdstuk 1

2. De organisatie, de cultuur, de social business en de transitie
2.1 De social consumer en de noodzaak van een socialbusiness
2.1.1 De social consumer
2.1.2 De social brand en brand’s voice
2.1.3 Onderzoek naar de social brands in Nederland
2.1.4 De brand’s voice
2.1.5 Checklist brand language
2.2 De social consumer, social brand en de social business
2.2.1 Social business en het S.O.C.I.A.L-model
2.2.2 Social customer, customer journey en social CRM
2.3 EXPERTCASE Egbert Jan van Bel: De 8 Bouwstenen van social CRM
2.3.1 Waar social media en CRM samenkomen
2.3.2 Verschillen social CRM en traditionele CRM
2.3.3 De drie fases van social CRM
2.3.4 De zes C’s van social CRM
2.3.5 De 8 bouwstenen van social CRM
2.4 De zes stappen voor een transitie naar een social business
2.5 Social selling en de customer journey
2.5.1 Social selling is concreet en relatiegericht
2.5.2 Social selling kent drie componenten
2.5.3 Circle of Social Selling
2.5.4 Social selling, netwerken en direct afrekenen
2.6 De sociale klantreis of customer journey
2.6.1 Het ontstaan van de customer journey
2.6.2 De fasering van de customer journey
2.6.3 De customer journey: Awareness (en Bereik)
2.6.4 De customer journey: Consideration(en Engagement)
2.6.5 De customer journey: Purchase (en Nurture)
2.6.6 De customer journey: Loyalty (Engagement en Nurture)
2.7 EXPERTCASE Het SELL ® model van Edwin Korver
De opdrachten van hoofdstuk 2

3. Social media marketing strategie, protocol, doelen en conversie
3.1 De succesvolle omgeving voor social media marketing
3.2 Richtlijnen voor een social media reglement
3.2.1 Het bewustzijn en gebruik van social media
3.2.2 Richtlijnen voor een social media protocol
3.2.3 Voorbeelden van social media reglementen
3.3 EXPERTCASE Archana Haarnack, Social Media Manager bij Swiss Sense
3.4 Stappenplan social media strategie (SMS)
3.5 Stap 1: Waarom social media marketing inzetten?
3.6 Stap 2: Luisteren, de nulmeting en monitoring
3.7 Stap 3: De social media SWOT
3.8 Stap 4: De missie en strategische richting bepalen
3.8.1 Service en interactie
3.8.2 Exposure en beleving
3.8.3 Meerwaardepropositie
3.8.4 Verkoop (of social selling) in de praktijk
3.9 Stap 5: De doelgroep (of crowd)
3.10 Stap 6: De doelen van social media marketing
3.10.1 Stap 7: Doelen kwantificeren voor meting
3.11 Stap 8 en 9: De social media campagne en…
3.11.1 De 5 C’s van de social media campagne
3.12 Stap 10: Meting, analyse en feedback
3.13 EXPERTCASE De social business van Rabobank Nederland
De opdrachten van hoofdstuk 3

4. Engagement, empathie, likeability en social influence
4.1 Wat social media engagement is
4.2.1 Empathie, engagement en factoren voor likeability
4.2.2 Eigenschappen van likeable personen
4.3 Social media engagement, het merk en vertrouwen
4.3.1 De engagementpyramide, fasering en social media strategie
4.4 EXPERTCASE Social media engagement en het Business X-factor-model van Henkjan Smits
4.5 Engaging content volgens het model van ContentKeen.com
4.5.1 Engaging content volgens het SOCCER-model
4.5.2 30 tips voor engaging content
4.6 Social influence en social proof
4.7 Social proof
4.8 EXPERTCASE Influential Brechtje @BrechtjedeLeijde Leij
De opdrachten van hoofdstuk 4

5. Social media campagnes: vormen, middelen en modellen
5.1 De vormen van social media
5.2 De middelen uit de social media mix
5.2.1 De social media mix: vijf soorten blogs
5.2.2 De social media mix: microbloggen en messagers
5.2.3 De Wiki
5.2.4 Social news en social media networking
5.2.5 Webcast, streams, RSS en contentpush
5.2.6 Crowdsourcing en collaboratie
5.2.7 Belevingscontent en instant visual storytelling
5.3 De 5 C’s van een succesvolle social media campagne
5.3.1 De 5 C’s en de succesvolle campagne case van Ford Fiesta #fiestagram
5.4 EXPERTCASE met social selling leisure en hotelmanager Bas (@BasHoogland) Hoogland
5.5 De gevaren van een campagne
5.6 Het P.O.S.T. -model voor campagnes
5.6.1 De P van People
5.6.2 De O van Objectives
5.6.3 De S van Strategy
5.6.4 De T van Technology
5.7 Campagnemodel B-model: boeien & binden
5.7.1 De uitwerking van het B-model
5.8 EXPERTCASE met Sydney Wurth, online marketeer bij BLG Wonen
De opdrachten van hoofdstuk 5

6. Social media en contentmarketing
6.1 Contentmarketing, digital marketing en trends
6.2 De inzet en het resultaat van contentmarketing
6.3 Media-aandacht, contentmarketing en engagement
6.3.1 Contentmarketing en het sociale aspect van het delen
6.4 Het consumentengedrag van invloed op de social media en contentmarketing
6.5 Verschillende soorten van content
6.5.1 Branded content
6.6 EXPERTCASE Social selling met expert Carola Rodrigues
De opdrachten van hoofdstuk 6

7. Social media tools en monitoring en analyse
7.1 Het meten van buzz, bereik, (in)links en traffic
7.2 De uitgroei van de social media community
7.3 Vermeldingen, het sentiment en de engagement in de social media
7.4 Engagement en social media influence
7.5 Dashboards en overig
7.6 EXPERTCASE Rob Oostdam, over social media monitoring
De opdrachten van hoofdstuk 7

8. Het Social MediaPlan (SMP) in 7 stappen
8.1 Stap 1: Randvoorwaarden voor een social mediaplan
8.1.1 Stap 2: De missie en visie
8.2 Stap 3: Social media SWOT en confrontatiematrix
8.3 Stap 4: De social media scorecard, social media strategy en social media doelstellingen
8.4 Stap 5: De social media mix
8.5 Stap 6: De 5 C’s en campagnecheck
8.6 Stap 7: De planning en de business case
8.7 EXPERTCASE Ment Kuiper over CustomerTalk en social business

Begrippenlijst

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Handboek Social Marketing & Business