INLEIDING
DANK
DEEL 1: MARKETINGFUNDAMENTEN VOOR VANDAAG EN MORGEN
1. Marketing bouwt waarde voor klanten, de maatschappij en organisaties
-Het marketingproces: waarde creëren in vijf stappen
-De kern van marketing: waarde creëren
-Alles is marketing, marketing is alles en marketing is overal
2. Het begrijpen van de markt naar een marketingstrategie
-Analyse van de markt: een externe en een interne kijk op de wereld
-Externe analyse: begrijpen van de markt
-Interne analyse: zoek naar houdbare concurrentiële voordelen
3. Van marketingstrategie tot implementatie
-Segmentatie, targeting en positionering
-Marketingimplementatie via de 4 P’s
-De fundamenten blijven staan. Het is tijd voor een nieuw huis op deze
fundamenten
DEEL 2: DE VERANDERENDE MARKETINGCONTEXT
4. De digitale consument
-Digitaal is het nieuwe normaal
-De digitale consument
-Consumenten maken en breken
-De digitale consument is geen hype
5. Het spanningsveld tussen klassieke marketing en de digitale consument
-Zeven spanningsvelden tussen klassieke marketing en de digitale consument
-Veranderende consument: ja! Consument alleenheerser: nee!
-De consument is onze partner: samen zijn we sterk
DEEL 3: DE NIEUWE MARKETING- EN COMMUNICATIEFILOSOFIE
6. De nieuwe marketing- en communicatiefilosofie
-De kracht van conversaties
-Vijf mythes over het conversatiemodel
-De nieuwe filosofie: merkidentificatie, -activering en -conversatie
7. Bouwen aan een emotionele merkrelatie
-Merkentrouw staat onder druk
-Merken hebben een emotionele hefboom nodig
-Merkidentificatie begint intern
8. De rol van adverteren in de conversatiefilosofie
-Reclame leeft meer dan ooit
-Adverteren wordt activeren
-De nieuwe mediamix
DEEL 4: DE VIER C’S VAN DE CONVERSATIEFILOSOFIE
9. Introductie tot de vier C’s van de conversatiefilosofie
-Onderbenut conversatiepotentieel
-Vier pijlers: customer experience, conversatie, content, collaboratie
-Ben & Jerry’s werkt aan elke C
-Het unieke verhaal van een fietsenverkoper
-Geef bedrijven scores op de vier C’s
10. Customer experience
-Klanten zijn meer dan de som van je omzet
-Conversatiewaardig in elke fase: de consument zit altijd in een aankoopfase
-Leer verwachtingen managen
-Een nieuwe ontwikkeling in customer experience: selfservice
-Hoe kun je je op customer experience organiseren?
11. Conversaties
-Observeren, faciliteren en participeren
-Observeren: eerst stappen, dan pas lopen
-Faciliteren: verwelkom consumenten met open armen
-Participeren: wees jezelf
-Van conversatie naar conversie
-Hoe organiseren bedrijven zich op conversaties
12. Content
-Contentmarketing versus campagnedenken
-Contentmarketing in zes stappen
-Stap 1: Kies de juiste topics
-Stap 2: Zorg voor een stevige technische onderbouw
-Stap 3: Stel een contentagenda op
-Stap 4: Maak en deel conversatiewaardige content
-Stap 5: Manage de contentconversaties
-Stap 6: Meet de impact
-Hoe organiseren bedrijven zich op contentmarketing
13. Collaboratie
-Van cocreatie naar structurele collaboratie
-De klant treedt de ‘boardroom’ binnen
-Kies de juiste mensen
-Waarom helpen consumenten graag?
-De rol van het bedrijf: moderatie en participatie
-Ducatie bouwt zijn bedrijf op collaboratie
-Hoe organiseer je structurele collaboratie?
-Collaboratie is de sleutel tot alles
EINDNOTEN
