Happy change

VOORWOORD 12

1 VISIE OP VERANDERING 14
1.1 Verandering is een gegeven 15
1.2 Aligned medewerkers zijn de sleutel tot verandering 16
1.3 Inzicht in de belevingswereld is essentieel 16
1.4 Weten, willen en kunnen 17
1.5 We zijn op missie 18
1.6 De lessen van de coronacrisis 19

2 ORGANISATIEVERANDERING EN HET EFFECT OP MEDEWERKERS 21
2.1 Verandering gaat om mensen 21
2.2 Medewerkersbetrokkenheid als wapen in organisatieverandering 22
2.3 Inzicht in betrokkenheid, mindset en gedrag 23
2.4 Wendbare medewerkers 26
2.5 Succesvol werken aan de juiste verandercultuur 32
2.6 Happy-change-model 40

3 DE BASIS OP ORDE 42
3.1 De basis op orde: leiderschap 43
3.2 De basis op orde: interne communicatie 47
3.3 Impact van verandering inschatten 56
Van hoog tot laag aangehaakt - In gesprek met André Manning 58

DEEL 1: WETEN 62
4 INFORMEREN OVER VERANDERING 64
4.1 Het waarom duidelijk maken 64
4.2 De urgentie duidelijk maken 65
4.3 Concrete mijlpalen neerzetten 67
4.4 What’s in it for me? 68
4.5 De veranderbereidheid meten 69
Kies de onconventionele weg - In gesprek met Renée Merkx 70

5 LEIDERSCHAP EN ‘WETEN’ 74
5.1 Leiders voorbereiden op de verandering 74
5.2 Leidinggevenden in verschillende rollen 76
5.3 Leidinggevenden als doelgroep in verandering 78
5.4 Leidinggevenden faciliteren in hun rol 79
De kracht van initiatieven bundelen - In gesprek met Bartho Boer 88

6 INTERNE COMMUNICATIE EN ‘WETEN’ 92
6.1 Veelgemaakte fouten 92
6.2 Voorkom te weinig communicatie 92
6.3 Voorkom onduidelijke communicatie 94
6.4 Voorkom dat communicatie onderuit wordt gehaald door gedrag 97
De cruciale rol van communicatie tijdens veranderingen - In gesprek met Christian Burgers 98

7 WEERSTAND 102
7.1 Inzicht in weerstand 102
7.2 Omgaan met weerstand 107
Intrinsieke motivatie als inspiratiebron - In gesprek met Mariëlle Bevers. 112

DEEL 2: WILLEN 116
8 AAN DE SLAG MET MOTIVATIE 118
8.1 Meer dan informeren 118
8.2 Wat is motivatie? 118
8.3 Hoe kun je motivatie beïnvloeden? 120
8.4 Medewerkers voelen zich serieus genomen 120
8.5 Medewerkers willen waarde toevoegen 126
8.6 Medewerkers voelen zich prettig bij jou als werkgever 130
Werken aan bevlogenheid bij medewerkers - In gesprek met Arnold Bakker 136

9 LEIDERSCHAP EN ‘WILLEN’ 140
9.1 Creëer een veilige veranderomgeving 140
9.2 Competenties voor een-op-eencontact 146
Het nut en de noodzaak van een feedbackcultuur - In gesprek met dr. Kilian W. Wawoe 154

10 INTERNE COMMUNICATIE EN ‘WILLEN’ 158
10.1 Faciliteer leidinggevenden in hun rol 158
10.2 Zorg voor bewijsvoering van de verandering 159
10.3 Zorg voor activatie 159
10.4 Zet informele leiders in 160
10.5 Faciliteer sociale netwerken 167
Kennis van drijfveren medewerkers cruciaal in verandertrajecten - In gesprek met Ester Koot 170

11 MOTIVATIE OP AFSTAND 174
11.1 De wereld van werken tijdens de coronacrisis 174
11.2 Houd de verandering top of mind 176
11.3 Investeer in ontwikkeling op afstand 179
11.4 Versterk de teams 179
Bouwen op motivatie - In gesprek met Marjolein Balemans 186

DEEL 3: KUNNEN 190
12 BOUWEN AAN EEN LERENDE CULTUUR 192
12.1 De gezamenlijke uitdaging: weten, willen en kunnen 192
12.2 Ontwikkelperspectief cruciaal voor talentbehoud 193
12.3 Zicht op wat nodig is 195
12.4 Harde en zachte competenties gaan hand in hand 198
12.5 Werken aan wendbaarheid 198
12.6 Stimulerende leeromgeving 201
12.7 Duurzame inzetbaarheid 205
Iedere medewerker telt bij een klantgerichter PostNL - In gesprek met Arno van Bijnen 208

13 LEIDERSCHAP EN ‘KUNNEN’ 212
13.1 Talent herkennen 212
13.2 Het goede gesprek 213
13.3 Coachend leiderschap 214
13.4 Omgaan met nieuwe verhoudingen 216
13.5 Afscheid nemen 216
Als één team de digitale transformatie realiseren - In gesprek met Tjahny Bercx 218

14 INTERNE COMMUNICATIE EN ‘KUNNEN’ 222
14.1 HR-communicatie 222
14.2 Bewijsvoering van een lerende cultuur 223
Met integraal werken bereik je meer - In gesprek met Jeroen Overgoor 226

15 HET BELANG VAN IN- EN UITSTROOM 230
15.1 Veranderambitie onderdeel van werkgeversverhaal 230
15.2 De huidige populatie onder de loep 231
15.3 Streven naar diversiteit 233
15.4 Een vliegende start met goede onboarding 236
Samen invulling geven aan de maatschappelijke rol - In gesprek met Tom van Laarhoven. 246

NAWOORD 250
DANK! 252
OVER DE AUTEURS 254
BEGRIPPENLIJST 256
BRONNENLIJST 260