Zo krijg je iedereen mee

De vier kamers en gedragsvoorkeuren 107
Geen nieuws is slecht nieuws 108
Aristoteles en weerstand 109
Logosweerstand 111
Pathosweerstand 113
Ethosweerstand 119
De realiteit en consequenties onder ogen zien 121
In het kort 122

VERANDERPRINCIPE 6
Doe het samen 125
Betrek je mensen 127
Verandering samen vormgeven 130
Een nieuwe mindset 138
Hoe ontwerp je een interactieve belevenis? 142
A-Z-simu 144
De klantsimu 146
De space-simu 147
In het kort 152

VERANDERPRINCIPE 7
Creëer een positieve sfeer 153
De kern van positiviteit 155
Valse start 155
Emoties werken aanstekelijk 157
Positieve emoties zetten aan tot actie 158
De Broaden and Build Theory 159
Een positieve cultuur werkt 160
Soorten positiviteit 161
Je positiviteit zelf aanzetten 162
Vind de juiste balans 163
Duidelijk is aardig 165
Giftige positiviteit 166
De tenzij-regel 167
In het kort 172

VERANDERPRINCIPE 8
Zoek ongemakkelijke onzekerheid op 173
Onzekerheid hoort erbij 175
Onzekerheid biedt kansen 176
Balanceer je risicoportfolio 177
Regie op de onzekere transitiefase 178
Schep duidelijke verwachtingen over ongemak 181
Stel je kwetsbaar krachtig op 182
In het kort 184

VERANDERPRINCIPE 9
Bouw een moedige experimenteercultuur 185
Fouten maken 187
Psychologische veiligheid 188
Knuffelclub? 189
De bouwstenen voor psychologische veiligheid 191
Zet je voelsprieten aan 200
In het kort 204

VERANDERPRINCIPE 10
Leer van fouten 205
Opkomend veranderen van binnenuit 207
Niet elke fout is een mislukking 208
Basisfouten, complexe en intelligente fouten 209
Experimenteren en intelligent falen 210
Soorten experimenten 211
Een moedige experimenteercultuur 213
Reageren op fouten 218
Blijf leren 218
Q-LABS: Van opkomende verandering naar gestructureerde aanpak 221
In het kort 228

NAWOORD 229
LIJST VAN GEÏNTERVIEWDEN 231
LITERATUURLIJST 235
EINDNOTEN 245
AANBEVELINGEN 253