Voorzitter van Stichting Gouden Oor en oprichter van het Service Excellence Institute. Hij helpt als adviseur organisaties hun klantgevoeligheid integraal te ontwikkelen.

Meer over Eric de Haan

Bas Hakker 26 augustus 2024 Eric de Haan schreef twee jaar geleden het boek ‘Luisteren is goud’. Met de service-expert bespreken we op een terras in Den Bosch waarom luisteren vandaag de dag zo belangrijk is, en hoe het beter kan. Lees het volledige artikel

27 dagen in de top 100

Eric de Haan

Luisteren is goud

Name: Luisteren is goud
Price: 29.9 EUR
Availability: InStock
Rating: 4.8 (9 reviews)
Author: Eric de Haan

Verdiep relaties, maak organisaties menselijker en geef groei gehoor

(9) Paperback Nederlands 2022 1e druk 9789024447510

Kies uw bindwijze

Paperback | NL € 29,90 E-book | NL € 23,95

€ 29,90

In winkelwagen

Op voorraad

Nu besteld, dinsdag in huis

Gratis verzonden

Past door de brievenbus

Samenvatting

Geef luisteren meer ruimte en creëer hechtere, duurzamere werkrelaties.

Iedereen wil gehoord worden, maar echt luisteren lijkt in onze steeds vluchtigere wereld een schaars iets. Niettemin vinden de meeste mensen van zichzelf dat ze best goede luisteraars zijn, terwijl veel van hen het nooit echt goed hebben geleerd. Je kunt gerust spreken van een luistercrisis.

Hoog tijd om luisteren te (her)waarderen. Luisteren is goud schetst het belang en de uitdagingen van deze kunst, en maakt duidelijk hoe je – aan de hand van de ontwikkelmethodiek Theory U – je luistervermogen kunt verbeteren.

Ook organisaties moeten beter luisteren, naar klanten, medewerkers en de samenleving. Aan de hand van luisterprincipes en best practices biedt het boek een raamwerk om luisterend vermogen binnen jouw organisatie te ontwikkelen. Daarbij krijg je als professional concrete methoden en gesprekstechnieken aangereikt om effectiever te luisteren. Een belangrijk boek voor iedereen die relaties wil verdiepen, verrijken en verduurzamen.

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789024447510

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:136

Uitgever:Boom

Druk:1

Verschijningsdatum:21-2-2022

Hoofdrubriek:Algemeen management

Expertrecensies (2)

Rogier van der Wal

12 augustus 2022

Je bent nooit uitgeluisterd

Dat luisteren een onderschatte vaardigheid is behoeft nauwelijks betoog. Mondigheid en assertiviteit gelden in Nederland als een groot goed, maar met alleen zenden kom je er niet. En zoals Eric de Haan aan het begin van de inleiding van ‘Luisteren is goud’ stelt: iedereen wil gehoord worden.
Lees verder

Elmas Duduk

4 maart 2022

Luisteren is een strategische competentie

We zitten volgens Eric de Haan in een luistercrisis. Iedereen wil zelf tegen anderen aan praten, een soort praat-narcisme. Het grootste probleem met luisteren is dan ook de illusie dat er geluisterd wordt. Feitelijk is luisteren gereduceerd tot ‘even je mond houden totdat de ander stopt met praten om vervolgens verder te gaan waar je zelf gebleven bent in je eigen verhaal’.
Lees verder

Lezersrecensies

4.8 van de 5

9 stemmen

Schrijf een recensie

Uw waardering

Klik om uw waardering te geven

Interviews en artikelen (3)

interview

Luisteren is een fundamentele organisatiecompetentie

26 augustus 2024 Bas Hakker

Eric de Haan schreef twee jaar geleden het boek ‘Luisteren is goud’. Met de service-expert bespreken we op een terras in Den Bosch waarom luisteren vandaag de dag zo belangrijk is, en hoe het beter kan.

Lees verder

interview

Wie niet bezig is beter te luisteren, is bezig doof te worden

20 april 2022 Hans van der Klis

We worden steeds slechter in luisteren, stelt adviseur en expert in klantgevoeligheid Eric de Haan. Niet alleen in persoonlijke gesprekken, maar ook op organisatieniveau. In zijn boek ‘Luisteren is goud’ maakt hij met behulp van de Theory U duidelijk hoe wij meer ruimte en energie kunnen vrijmaken om goed te luisteren, zowel naar elkaar als naar onze klanten.

Lees verder

preview

Luisteren is goud - Verdiep relaties, maak organisaties menselijker en geef groei gehoor

3 maart 2022 Eric de Haan

Iedereen wil gehoord worden. Toch lijkt echt luisteren een schaars goed. Voel jij je altijd echt gehoord, laat staan begrepen? Als mensen gevraagd wordt wie naar hen luistert, dan volgt bijna zonder uitzondering een aarzeling of een stilte. De wereld kent een chronisch gebrek aan luisteraars.

Lees verder

Over Eric de Haan

Voorzitter van Stichting Gouden Oor en oprichter van het Service Excellence Institute. Helpt als adviseur organisaties hun klantgevoeligheid integraal te ontwikkelen met de Gouden Oor Standaard en de Service Excellence Standard als referentiekaders. Publiceerde zeven boeken over klantgevoeligheid en excellente dienstverlening.

Andere boeken door Eric de Haan

Meer over Eric de Haan

Inhoudsopgave

Een luisterboek 7

1 LUISTEREN ALS ZUURSTOF 15
1.1 Hoor eens | Het fascinerende van luisteren 15
1.2 Luisteren loont | Waarom luisteren zo belangrijk is 21
1.3 Ontluisterend | Wat luisteren blokkeert 25
1.4 Luister liever | Principes om beter te luisteren 29
1.5 Verdiepend luisteren | Een luisterroute afgestemd op Theory U 36

2 LUISTEREN ORGANISEREN 47
2.1 Primo | Waarom organisaties (horen te) luisteren 47
2.2 Paradigmashifts | Waarom organisaties steeds beter moeten luisteren 56
2.3 Principes | Leidraad voor luisterend vermogen 70
2.4 Practices | Werken aan luisterend vermogen 74
2.5 Pad | Luisteren systemisch ontwikkelen 92

3 BETER LUISTEREN 105
3.1 Beter leren luisteren | Methoden en technieken 105
3.2 Dienstbaar luisteren | Luisterintelligentie inzetten ten dienste van de ander 111
3.3 Gesprekken opluisteren | Gesprekken verdiepen volgens Theory U 115
3.4 Blijven luisteren | De U’s, een luistergym en een luisterbelofte 121

Luisteren als roeping 125

Dankjewel! 127
Noten 129
Bronnen 131
Over de auteur 135