Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Economie
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Mens en maatschappij
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Cadeauboeken
  • Computer en informatica
  • Economie
  • Filosofie
  • Flora en fauna
  • Geneeskunde
  • Geschiedenis
  • Gezondheid
  • Informatief / professioneel
  • Jeugd
  • Juridisch
  • Koken en eten
  • Kunst en cultuur
  • Literatuur en romans
  • Mens en maatschappij
  • Naslagwerken
  • Paramedisch
  • Psychologie
  • Reizen
  • Religie
  • Schoolboeken
  • Spiritualiteit
  • Sport, hobby, lifestyle
  • Thrillers en spanning
  • Wetenschap en techniek
  • Woordenboeken en taal
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Attenderingen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Lopende abonnementen
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Online magazine
  • Online Magazine
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Boeken Algemeen management Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL toegangscode
Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL toegangscode
Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL toegangscode
Joyce Walstra

Joyce Walstra is manager Strategie & Beleid bij het Instituut Service Management, het kennissen expertisecentrum voor toegepaste kennis in Noord-Nederland.

Meer over Joyce Walstra
Joyce Walstra

Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL toegangscode

Paperback Nederlands 2022 9789043039369
Verkooppositie 4550Hoogste positie: 4550
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
50,95
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening centraal staat.

Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren studenten aan de hand van de aansprekende casuïstiek actuele operationele vraagstukken oplossen.

Deze vijfde editie gaat dieper in op het mkb, persona’s en de customer journey. Ook worden nieuwe casussen behandeld en komen nieuwe theorieën op het gebied van marketing aan bod. Daarnaast wordt als aanpak inbound marketing geïntroduceerd en is met name de casuïstiek gereviseerd.
Operationeel management in de dienstverlening is geschreven voor studenten in het hoger onderwis die opgeleid worden voor een beroep in de dienstverlening.

Dit boek bevat een toegangscode voor MyLab, een online leeromgeving met ondersteunend studie- en lesmateriaal voor zowel studenten als docenten.

Je vindt hier onder andere:
- Het volledige boek in digitale vorm (eText)
- Toetsvragen
- Casussen
- Begrippentrainer
- Werkbladen en rekenmodellen

Specificaties

ISBN13:9789043039369
Trefwoorden:service, dienstverlening, Operations Management, dienstensector
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:286
Uitgever:Pearson Education NL
Druk:5
Verschijningsdatum:15-3-2022
Hoofdrubriek:Algemeen management
ISSN:

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Joyce Walstra

Joyce Walstra is manager Strategie & Beleid bij het Instituut Service Management, het kennissen expertisecentrum voor toegepaste kennis in Noord-Nederland. Zij geeft regelmatig lezingen en publiceert artikelen over innoveren voor ondernemers.

Andere boeken door Joyce Walstra

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Deel 1 Inleiding en oriëntatie – basisconcepten van operationeel management
1 Afbakening van het terrein
2 Operations in de dienstverlening: de positie van de klant

Deel 2 Het ontwerpen van diensten
3 Dienstenconcepten
4 Operations procesmatig beschouwd
5 Technologie en dienstenontwerp
6 Belevenismarketing en dienstenontwerp
7 Lay-out en doorstroming
8 Mensen in de operations

Deel 3 De optimale benutting van de productiefactoren
9 Capaciteit en vraag
10 Plannen en organiseren
11 Lean
12 Onderhoud

Deel 4 De ontwikkeling van de operations in de dienstverlening
13 Kwaliteit in diensten
14 Kwaliteitszorg en vernieuwing

Aanbevolen live events...

vrijdag 03-06-2022

Samen veranderen 2022

Seminar

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • Echt Nep
    Menno van Doorn
    Echt Nep
    € 22,99
  • Rijnlands organiseren
    Jaap Peters
    Rijnlands organiseren
    € 33,95
  • FreeCapacity
    Frans van Loef
    FreeCapacity
    € 26,99
  • Klanthelden in de 9+ organisatie
    Berry Veldhoen
    Klanthelden in de 9+ organisatie
    € 25,00
  • Huispoezen en buitenkatten - Inspirerende verhalen die aanzetten tot actie!
    Ergin Borova
    Huispoezen en buitenkatten - Inspirerende verhalen die aanzetten tot actie!
    € 20,00
  • Van capo tot ceo
    Jan-Joost Kroon
    Van capo tot ceo
    € 20,00

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Economie
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Mens en maatschappij
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2022 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL toegangscode

        Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL toegangscode
        Joyce Walstra
        /