Durf het verschil te maken

Voorwoord Wouter Hart 13

Woord vooraf Merlijn Ballieux 17

Hoofdstuk 1 Waarom dit boek? 21
1.1 Verkrampte organisaties en de magische deur 21
1.2 Onze ambitie en de essentie van onze visie 22
1.3 Drie observaties uit de huidige veranderpraktijk 24
1.4 Een visie op veranderen die aansluit bij wat nu nodig is 26
1.5 Bijsluiter 28
1.6 Opbouw van dit boek 29

Deel I Veranderen: wat is nu realistisch en wat niet? 31

Hoofdstuk 2 Een verandering begint niet bij nul 33
2.1 Inleiding 33
2.2 Waar begint je denken over verandering? 33
2.3 Wat is je startpunt bij veranderen? 35
2.4 Zet de methodiek niet centraal 40
2.5 Stel je je als veranderaar onafhankelijk op, of neem je jezelf mee? 43

Hoofdstuk 3 Voorbij veranderen op papier en prutsen aan de hark 49
3.1 Inleiding 49
3.2 Veranderen op papier 52
3.3 Prutsen aan de hark 56
3.4 Echte gesprekken voeren en interveniëren in de leefwereld 58
3.5 Vele micro-interventies zorgen voor een megaverandering 62

Hoofdstuk 4 De valkuilen van veranderpilots of -projecten 63
4.1 Inleiding 63
4.2 Boven op het reguliere werk, uit het reguliere werk 63
4.3 Het middel wordt het doel 66

Hoofdstuk 5 Veranderen in de echte wereld 71
5.1 Inleiding 71
5.2 De kracht van de context 71
5.3 Opknippen en afzonderen: operatie geslaagd, patiënt overleden 76
5.4 Verbinden, vereenvoudigen en durven werken met complexiteit 78
5.5 Zie je macht, belangen en informele lijnen? 82

Hoofdstuk 6 Verandering en sturing: je krijgt waar je (niet) op stuurt 89
6.1 Inleiding 89
6.2 Gezonde sturing 90
6.3 De behoefte aan goed leidinggeven 96
6.4 Eerste valkuil: Algemene oplossingen voor specifieke problemen 107
6.5 Tweede valkuil: Verandering zonder sturing 111
6.6 Derde valkuil: Te dominante sturing 114
6.7 Vierde valkuil: Dubbele sturing 120

Hoofdstuk 7 Vier voorwaarden voor realistisch veranderen 127
7.1 Inleiding 127
7.2 Veelvoorkomende reacties op veranderingen 128
7.3 Eerste voorwaarde: Een aantrekkelijk perspectief 129
7.4 Tweede voorwaarde: Zelf op de foto staan 131
7.5 Derde voorwaarde: Ontspanning 132
7.6 Vierde voorwaarde: Discipline en de kracht van het volhouden 136

Deel II Vier leidende principes om het verschil te maken 139

Hoofdstuk 8 De gewenste toekomst naar het hier-en-nu halen 141