Voorwoord
Leeswijzer
Deel A: Groei en ontwikkeling
1. Effectief communiceren als persoonlijke ontwikkelingsweg
1.1 Van truc naar persoonlijke effectiviteit
1.2 De (on)mogelijkheden van conflictsituaties
1.3 Oerreflexen
1.4 Baksteen of pakje boter?
1.5 Communiceren met ziel en zakelijkheid
1.6 E = K x A
1.7 De zes ontwikkelingsniveaus
1.8 Persoonlijke ontwikkeling in lastige praktijksituaties
2. Het realiseren van gedragsverandering
2.1 Van comfortzone naar bibbergebied
2.2 In vier stappen naar gedragsverandering
2.3 Leren leren
2.4 Zicht op persoonlijke ontwikkeling
2.5 Creatieve spanning
Deel B: Zicht op communicatie
3. Onbewuste aspecten van communicatie
3.1 De zender: bewuste en onbewuste boodschappen
3.2 Waarnemen van je omgeving
3.3 Referentiekaders
3.4 Waarnemen
3.5 Waarnemen versus interpreteren
3.6 Gewaar zijn
3.7 Het Johari-venster
3.8 Feedback geven en ontvangen
3.9 Metacommunicatie
4. Communicatie met jezelf
4.1 De RET: Rationele Effectiviteits Training
4.2 Het RET-abc
4.3 Irrationele gedachten
4.4 Het uitdagen van irrationele gedachten
4.5 De RET in actie
4.6 Kennismaken met subpersonen
4.7 Innerlijke dialoog
4.8 Veelvoorkomende innerlijke dialogen
Deel C: Emotionele intelligentie
5. Aandacht voor gevoelens en emoties
5.1 Gevoelens versus emoties
5.2 De vier B's
5.3 Quasigevoelens 1
5.4 Gevoelens en overtuigingen
5.5 Emoties waarnemen
5.6 Waarnemen van de emoties van de ander
5.7 Gevoelsreflectie
5.8 In vijf stappen communiceren over je gevoelens
5.9 In de praktijk: communiceren over gevoelens
6. De emotionele bankrekening
6.1 Gevoelens en emoties als signaal
6.2 De behoeftepiramide van Maslow
6.3 Behoeften en communicatiestijlen
6.4 Het gekwetste kind: onvervulde, oude behoeften
6.5 Behoeften en de emotionele bankrekening
6.6 De invloed van de emotionele bankrekening
6.7 Beïnvloeden van de emotionele bankrekening
Deel D: Win-wincommunicatie
7. Het concept van open onderhandelen
7.1 Niet-productieve denkbeelden over onderhandelen
7.2 Vuistregel 1: Scheid de inhoud en de relatie en werk aan beide(op de daarvoor geschikte manier)
7.3 Vuistregel 2: Richt je op belangen, niet op standpunten
7.4 Vuistregel 3: Wees creatief in het bedenken van alternatieve oplossingen alvorens te beslissen
7.5 Vuistregel 4: Dring aan op objectieve criteria
7.6 Vuistregel 5: Formuleer je BAZO (beste alternatief zonder overeenkomst)
8. Macht en het realiseren van belangen
8.1 Speuren naar belangen
8.2 Praten over belangen
8.3 BAZO en macht
8.4 Vijf manieren om je macht te vergroten
8.5 De judotechniek
8.6 Emoties tijdens het onderhandelingsproces
Deel E: Persoonlijk leiderschap
9. De kunst van proactief handelen
9.1 Stimulus en respons
9.2 Kernwaarden
9.3 Rode knoppen
9.4 Overlevingspatronen
9.5 Proactieve taal
9.6 Klagen, zeuren en mopperen
9.7 De cirkel van invloed
10. De weg van je hart
10.1 Diepgaande persoonlijke ontwikkeling
10.2 Barricades om je hart
10.3 Van jezelf houden
10.4 Mindfulness
10.5 Positieve zaadjes voeden
10.6 Spijt en vergeving
10.7 De weg van je hart volgen in de praktijk
Overzicht opdrachten
Over de auteur
Literatuur
