Crisiscommunicatie voor iedereen

Het is iedere dag judgement day! 7

1. Ontkenning van de crisis is het grootste gevaar 9
2. Iedere crisis biedt kansen 11
3. Zorg voor een proces en protocol 13
4. Voorbereiden is cruciaal 17
5. Ken de gevaren 21
6. Bouw relaties in vredestijd 23
7. Ken de verwachtingen 25
8. Medewerkers zijn de sleutel 27
9. Werk aan een mandaat 29
10. Kies een compact crisisteam 33
11. Oefen de kernrisico’s 37
12. Vertrouw op de waarheid 39
13. Daadkracht in het golden hour 41
14. Van analyse naar besluit 45
15. Maak omgevingsanalyses 49
16. Plan op het worstcasescenario 53
17. Breed communiceren, of niet? 55
18. Maak risico’s tastbaar 57
19. Formuleer het crisisdoel 59
20. Kies de passende crisisresponse 61
21. Oplossen doe je samen 65
22. Sta op als het spannend wordt 67
23. Wees zelf de boodschapper van slecht nieuws 71
24. Communiceren kan altijd 75
25. Stel de belangen van de gedupeerden centraal 79
26. Compassie boven ratio 81
27. Transparantie heeft ook grenzen 83
28. Zie de media als partners 85
29. Voldoe aan de informatiebehoefte 89
30. Framing in crisiswoordvoering 91
31. De kracht van beelden 93
32. Geen woorden, maar daden 95
33. Spreek met één mond 97
34. Focus op online 99
35. Blijf zelf aan de bal 103
36. De noodzaak van logging 105
37. Beter door tegenspraak 107
38. Organiseer capaciteit 109
39. Reken af met excessen 111
40. Sorry zeggen doet geen pijn 113
41. Wees alert op nepnieuws 115
42. Sluit de crisis zelf af 117
43. Leer en verbeter 119
44. De Google clean-up 121
45. Bouwen aan vertrouwen 123
46. Reken af met mythes rond crisiscommunicatie 127

Samenvatting: het Alert©-model voor crisiscommunicatie 131
Tot slot: ‘Be a Mensch’ 133
Verder lezen 135
Dankwoord 137