Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Direct naar
    • Managementboek TOP 100
    • AI-books
    • Leiderschap
    • Auteur in de spotlight
    • Online Magazine
  • Rubrieken
    • Advisering
    • Algemeen management
    • Coaching en trainen
    • Communicatie en media
    • Economie
    • Financieel management
    • Inkoop en logistiek
    • Internet en social media
    • IT-management / ICT
    • Juridisch
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Mens en maatschappij
    • Non-profit
    • Ondernemen
    • Organisatiekunde
    • Personal finance
    • Personeelsmanagement
    • Persoonlijke effectiviteit
    • Projectmanagement
    • Psychologie
    • Reclame en verkoop
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • Werk en loopbaan
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Direct naar
    • Bestseller 60
    • Fictie TOP 20
    • Non-fictie TOP 20
    • Spanning TOP 20
    • Jeugd TOP 10
    • Culinair TOP 10
  • Rubrieken
    • Cadeauboeken
    • Computer en informatica
    • Economie
    • Filosofie
    • Flora en fauna
    • Geneeskunde
    • Geschiedenis
    • Gezondheid
    • Informatief / professioneel
    • Jeugd
    • Juridisch
    • Koken en eten
    • Kunst en cultuur
    • Literatuur en romans
    • Mens en maatschappij
    • Naslagwerken
    • Paramedisch
    • Psychologie
    • Reizen
    • Religie
    • Schoolboeken
    • Spiritualiteit
    • Sport, hobby, lifestyle
    • Thrillers en spanning
    • Wetenschap en techniek
    • Woordenboeken en taal
Interactief leren
Alle seminars & trainingen
  • Direct naar
    • Live events
    • Online training
    • AI-Books
  • Online Magazine
    • Previews
    • Recensies
    • Interviews
    • Podcasts
    • Videos
  • Volg ons op
    • Spotify
    • YouTube
    • Instagram
    • Linkedin
Attenderingen
Attenderingen instellen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Nu lezen
Online Magazine
  • Direct naar
    • Recensies
    • Interviews
    • Previews
    • Opinie
    • Actueel
    • Podcasts
    • Videos
  • Lees over
    • Algemeen management
    • Coachen en trainen
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Organisatiekunde
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • meer onderwerpen...
  • Recente artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Boeken Algemeen management The Four Factors of Trust
The Four Factors of Trust
Ashley Reichheld Meer over de auteurs
Ashley Reichheld, Amelia Dunlop

The Four Factors of Trust

How Organizations Can Earn Lifelong Loyalty

Gebonden Engels 2022 1e druk 9781119855019
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
37,79
In winkelwagen
 
Stel een vraag over dit boek
Samenvatting Specificaties Inhoudsopgave

Samenvatting

The essential, data-driven blueprint to build trust in your organization. Did you know that trusted companies outperform their peers by up to 400%? That customers who trust a brand are 88% more likely to buy again? And that 79% of employees who trust their employer are more motivated to work (and less likely to leave)? The importance of trust is at an all-time high-just as our inclination to trust is at an all-time low. Building trust is your single greatest opportunity to create competitive advantage.

With new data at its core, The Four Factors of Trust gives you practical guidance to measure and build trust in the relationships that matter the most-with your customers, workforce, and partners. Trust ultimately comes down to just Four Factors: Humanity, Capability, Transparency, and Reliability. These Four Factors make up Deloitte's HX TrustIDTM, a groundbreaking measurement tool poised to become the gold standard for evaluating organizational performance.

Ashley Reichheld and Amelia Dunlop show how your organization can use HX TrustIDTM to measure, predict, and build trust to earn lifelong loyalty-and elevate the human experience with your customers, workforce, and partners.

The Four Factors of Trust lays it all out in do-able parts so you can:
- Create better business outcomes by understanding how trust affects human behaviors
- Measure your company's trust score-revealing strengths, deficits, and opportunities to (re)build trust with key stakeholders
- Design actionable strategies to improve trust with your customers, workforce, and partners
- Build trust and earn loyalty through every business function from marketing to operations to talent experience

With compelling stories from leading organizations-and practical applications in Marketing & Experience, Cybersecurity, HR, Sustainability (ESG), and Operations & Technology-The Four Factors of Trust will enable you to create the relationships you want to build, the organizations you want to belong to, and the world you want to live in.

Trefwoorden

vertrouwen   loyaliteit   klantgerichtheid   leiderschap   bekwaamheid   betrouwbaarheid   transparantie   menselijkheid   organisatiecultuur   hx trustid   klantervaring   medewerkersbetrokkenheid   stakeholdermanagement   bedrijfsprestaties   concurrentievoordeel   strategisch management   datagedreven besluitvorming   merkbeleving   marketing   relatiemanagement   medewerkerservaring   personeelsmanagement   klantenservice   communicatie   bedrijfsethiek   psychologie   bedrijfsreputatie   bedrijfscultuur  

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9781119855019
Taal:Engels
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:304
Uitgever:John Wiley & Sons
Druk:1
Verschijningsdatum:27-12-2022
Hoofdrubriek:Algemeen management

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Schrijf een recensie
Lees ons recensiebeleid
Uw cijfer
?
Log in om te stemmen

Inhoudsopgave

Introduction 1

Part I: What You Need to Know About Trust
1 The Four Factors That Drive Trust 15
2 Wrestling with Trust 31
3 The Path to Loyalty 41
4 The Most Trusted Organizations 51
5 The Least Trusted Organizations 61
6 The Demographics of Trust 71
7 The Trust Ecosystem 85
8 This Is Just the Beginning 97

Part II: The "How-to" of Trust
9 How to Build Trust 115
10 Executive Leadership 131
11 Sustainability and Equity 143
12 Marketing and Experience 159
13 Talent and Human Capital 175
14 Operations and Technology 189
15 Cybersecurity 199

Appendix
Appendix A: HX TrustID Survey Methodology 223
Appendix B: The Demographics That Matter Most for Customers 229
Appendix C: The Demographics That Matter Most for Workers 235

Endnotes 243
Acknowledgments 273
About the Authors 275
Index 277

Aanbevolen live events...

vrijdag 26-09-2025

Amsterdam Business Forum 2025

Seminar

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • Waarom zegt niemand er wat van?!
    Gytha Heins
    Waarom zegt niemand er wat van?!
    € 28,50
  • Risicodialoog
    Martin van Staveren
    Risicodialoog
    € 25,95
  • Het feilbare geweten
    Edgar Karssing
    Het feilbare geweten
    € 27,50
  • De kleine Semler
    Peter Runhaar
    De kleine Semler
    € 13,99
  • Public affairs in maatschappelijk perspectief
    Robbert Coops
    Public affairs in maatschappelijk perspectief
    € 50,00
  • Dialoogrevolutie
    Jindra Kessener
    Dialoogrevolutie
    € 29,95

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

  • advisering
  • algemeen management
  • coaching en trainen
  • communicatie en media
  • economie
  • financieel management
  • inkoop en logistiek
  • internet en social media
  • it-management / ict
  • juridisch
  • leiderschap
  • marketing
  • mens en maatschappij
  • non-profit
  • ondernemen
  • organisatiekunde
  • personal finance
  • personeelsmanagement
  • persoonlijke effectiviteit
  • projectmanagement
  • psychologie
  • reclame en verkoop
  • strategisch management
  • verandermanagement
  • werk en loopbaan
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Over ons Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Recensiebeleid Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
PRETTIG KENNIS MAKEN
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Cookie instellingen Service & Contact Over ons
© 2025 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        The Four Factors of Trust

        The Four Factors of Trust
        Ashley Reichheld , Amelia Dunlop
        /
        loader
        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        The Four Factors of Trust

        Verwijder uw beoordeling