Een menselijke overheid begint in dat kleine, maar betekenisvolle moment waarop je je hardop afvraagt: volgens de regels kan het, maar klopt het ook?
De toeslagenaffaire, het aardbevingsdossier in Groningen en hersteloperaties bij grote uitvoeringsorganisaties hebben pijnlijk zichtbaar gemaakt hoe het kan misgaan als systemen mensen uit het oog verliezen. Burgers die vastlopen in regels, loketten en procedures, met grote gevolgen. Ze raken hun huis kwijt, hun recht op zorg, hun baan, gezin en het vertrouwen in de overheid.
Tussenruimte bewijst dat het anders kan. Dit boek gaat over complexe vraagstukken waarin regels, belangen en werkelijkheid botsen. Het reikt handvatten aan om signalen te herkennen, te doorgronden en ervan te leren. Om samen tot oplossingen te komen die aansluiten bij de situatie van de burger en de bedoeling van het beleid.
Maartje Kemme schreef een praktisch kompas voor een signaalvaardige overheid die herstelwerk voorkomt. Een overheid die zich gedraagt als een Grote Vriendelijke Reus: sterk en betrouwbaar in het bulkwerk en tegelijkertijd flexibel en mensgericht als het ingewikkeld wordt.
Maartje Kemme is veranderkundige en oprichter van de Maatwerkacademie. Ze begeleidt organisaties bij het vergroten van hun signaalvaardigheid. Ze is een van de grondleggers van de maatwerkplaatsen bij UWV, de Overheidsbrede Maatwerkplaats en het ministerie van SZW.
