Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Economie
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Mens en maatschappij
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Cadeauboeken
  • Computer en informatica
  • Economie
  • Filosofie
  • Flora en fauna
  • Geneeskunde
  • Geschiedenis
  • Gezondheid
  • Informatief / professioneel
  • Jeugd
  • Juridisch
  • Koken en eten
  • Kunst en cultuur
  • Literatuur en romans
  • Mens en maatschappij
  • Naslagwerken
  • Paramedisch
  • Psychologie
  • Reizen
  • Religie
  • Schoolboeken
  • Spiritualiteit
  • Sport, hobby, lifestyle
  • Thrillers en spanning
  • Wetenschap en techniek
  • Woordenboeken en taal
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Attenderingen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Lopende abonnementen
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Online magazine
  • Online Magazine
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Boeken Algemeen management De kracht van hospitality
De kracht van hospitality
De kracht van hospitality
Fredrike Bannink

Fredrike Bannink is klinisch psycholoog en Master of Dispute Resolution. Zij heeft een praktijk voor training, coaching en mediation te Amsterdam.

Meer over de auteurs
Fredrike Bannink, Eline Kuiper, Özgür Eylen

De kracht van hospitality

Een nieuw concept in organisaties

Paperback Nederlands 2020 9789024428809
Voormalig top 100Totaal 30 dagen
Verkooppositie 1749Hoogste positie: 19
Op werkdagen voor 23:00 uur besteld, volgende dag in huis
24,50
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

'Ze vergeten wellicht wat je hebt gezegd, maar nooit hoe je ze hebt laten voelen.' - Frederick Buechner, Amerikaans schrijver en theoloog

Alles draait om aandacht

Dit is een boek over hospitality. Geen gewone hospitality, maar gastvrijheid gecombineerd met meer aandacht, meer verrassingen, en met een bredere glimlach. In dienstverlenende organisaties draait alles om die aandacht. Aandacht van de medewerker voor de gast en aandacht van de manager en leidinggevende voor de medewerker. Dit boek gaat over een nieuw concept in organisaties, niet alleen toepasbaar in de horeca, maar net zo goed in organisaties als de gezondheidszorg, scholen, vliegtuigmaatschappijen, winkels en verenigingen.

Het is voor iedereen die de kracht van hospitality wil ontdekken en inzetten, en voor alle managers en leidinggevenden die hun leiderschap als vorm van gastheerschap willen zien. Het gaat steeds om het blij worden van het anderen blij maken.

Samen een onvergetelijke gastvrijheidsbeleving creëren (we spreken over 'gast', waar je ook 'klant' of 'patient' kunt lezen) zorgt voor positieve energie en betrokkenheid. Het maakt er een team van waarop je trots bent en waar je je thuis voelt.

'Dit bijzondere boek gaat over het overtreffen van verwachtingen. Over dat stapje extra zetten en creëren van positieve ervaringen die onthouden worden, lang nadat de gebeurtenis heeft plaatsgevonden.' – Caro van Eekelen, Senior Vice President, Development and Transformation, AccorHotels

Specificaties

ISBN13:9789024428809
Trefwoorden:hospitality management
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:160
Uitgever:Boom
Druk:1
Verschijningsdatum:20-2-2020
Hoofdrubriek:Algemeen management
ISSN:

Expertrecensies (1)

De kracht van hospitality - 'Lezen als je het verschil wilt maken'
Henk Jan Kamsteeg | 10 april 2020
Alleen royale organisaties krijgen loyale klanten. In De kracht van hospitality leggen de auteurs terecht nadruk op zowel de rol van het leiderschap als de medewerkers. Klanten glimlachen niet, als we dit zelf allemaal ook niet doen.
Lees verder

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Fredrike Bannink

Fredrike Bannink is klinisch psycholoog en Master of Dispute Resolution. Zij heeft een praktijk voor training, coaching en mediation te Amsterdam. Zij is docent aan instellingen voor postdoctoraal onderwijs en geeft vele incompany trainingen in binnen- en buitenland op het gebied van oplossingsgerichte therapie, coaching, mediation, leidinggeven en positieve psychologie. Zij is tevens NMI gecertificeerd mediator en mediator aan de Rechtbank Amsterdam. Ze is trainer van Artsen zonder Grenzen en auteur van vele internationale publicaties op bovenstaande gebieden.

Andere boeken door Fredrike Bannink

Bekijk alle boeken

Over Eline Kuiper

Eline Kuiper is arbeids- en organisatiepsycholoog en hr-manager bij Hotel Arena Amsterdam.

Andere boeken door Eline Kuiper

Bekijk alle boeken

Over Özgür Eylen

Özgür Eylen is oud-topsporter en general manager bij Kanteen25. Hij heeft twintig jaar ervaring in hospitality op alle niveaus.

Andere boeken door Özgür Eylen

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Voorwoord 5
Inleiding 9

Hoofdstuk 1 Hospitality
-Gastvrijheid 16
-De kracht van hospitality 18
-De filosofie van gastvrijheid 21
-Online hospitality 29

Hoofdstuk 2 De glimlach van de gast
-Gastbeleving 34
-Memorabele momenten 34
-De eerste indruk 37
-De gast is koning – of toch niet? 42
-‘Ja, maar’ of ‘ja, en’ 45
-Nooit meer ‘nee’ 46

Hoofdstuk 3 De glimlach van de medewerker
-Medewerkers op de eerste plaats 52
-Memorabele momenten van medewerkers 57
-Gastheerschap van medewerkers 60
-Lastige gasten bestaan niet 64

Hoofdstuk 4 De glimlach van de leidinggevende
-Modern leiderschap 76
-Hoge eisen 76
-Positieve leiderschapsenergie 80
-Circulair mandaat 85
-Oplossingsgericht leidinggeven 88
-Oplossingsgericht samenwerken 97
-Kansmanagement 99
-De glimlach van de leidinggevende 100
-Coachen en superviseren 104
-Iedereen is een leider 106

Hoofdstuk 5 Gastvrij leidinggeven
-Gastvrij leidinggeven 114
-Leiderschap als gastheerschap 115
-De zes rollen 123
-De vier posities 128

Hoofdstuk 6 Liefde voor je vak
-Interview met Özgür Eylen 138

Literatuur 147
Bijlage 1 Brief Hospitality Scale 151
Bijlage 2 Lijst van toepassingen 153

Dankwoord 155
Over de auteurs 157

Aanbevolen live events...

dinsdag 28-06-2022

Jaarcongres Verandermanagement

Seminar

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • Zelf een podcast maken
    Eva Moeraert
    Zelf een podcast maken
    € 25,99
  • Spanning op het werk
    Adrian Gostick
    Spanning op het werk
    € 22,99
  • Compassievolle communicatie
    Andrew Newberg
    Compassievolle communicatie
    € 23,99
  • Theorie en praktijk van arbeid
    Fabian Dekker
    Theorie en praktijk van arbeid
    € 43,95
  • #Imperfectlife
    Matthijs Steeneveld
    #Imperfectlife
    € 21,50
  • Het Motief
    Patrick Lencioni
    Het Motief
    € 20,00

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Economie
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Mens en maatschappij
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2022 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        De kracht van hospitality

        De kracht van hospitality
        Fredrike Bannink , Eline Kuiper , Özgür Eylen
        /